付女士家的美菱冰箱风扇出了故障，她想起2010年购买冰箱时，专门掏50元钱购买了一张‘10年免费保修金卡’，可上门维修的师傅却要她交钱，称风扇不在“金卡”保修范围内，想维修就得花钱换。

付女士不服气，售后人员却声称“金卡”只针对家电下乡产品，付女士购买的冰箱不在此列，且已过了保质期。早知道“金卡”只针对家电下乡产品，又何必去办卡呢?

对此，美菱冰箱长春售后工作人员表示，“金卡”确实有效，但只针对冰箱的主要配件，而风扇并不包含在内，所以要付费才更换。

“金卡”的免费项保修目上明明标着“风扇电机及扇叶”，出故障后却说和损坏的风扇不是一回事儿，让人实在难以理解，也无法接受。付女士非常苦恼。

免费保修卡适用对象前后冲突经营者是否履行了告知义务?

相信付女士的遭遇，很多朋友也曾经历过，在购买产品时，销售者推荐得天花乱坠，将售后服务吹捧得近乎完美，然而经现实验证，一旦产品出了问题，需要维修时，各种推诿的理由漫天纷飞，无人愿意挺身而出，承担维修责任。

我国《消费者权益保护法》明文规定，消费者享有知情权，包括售后服务，经营者应当履行明确告知义务。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

如果“10年免费保修金卡”针对的是家电下乡产品，而消费者购买的产品不在此列，按照普通人的理解，消费者肯定不会花冤枉钱，专门去买毫无用途的“金卡”。由此可以推断，若“金卡”只适用家电下乡产品属实，那么当初销售人员肯定没有履行明确告知义务，或者存在欺诈行为，故意误导消费者购买保修卡。

免费保修说明书和售后答复不一致应以哪个为准?

“金卡”免费保修项目上注明的内容，和售后工作人员的答复，明显有出入，那么应该以哪个为准呢?

根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》，家电电冰箱的整机保质期为1年，主要部件的保质期为3年，主要部件中包括风扇电机。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

从现有的法律可以查询出，电冰箱的主要部件包括风扇电机，那么经营者销售的“10年免费保修金卡”的维修标准，不得低于法律的强制性规定，也就是说，“金卡”的保修项目至少与法律规定站在同一条基准线上，不得排除法律明文规定的保修范围。

另外，针对经营者和消费者信息不对称的情形，《消费者权益保护法》倾向于保护消费者的合法权益，一般从有利于消费者的角度进行解释，这也就意味着，当免费保修说明书和售后工作人员的答复不一致时，应当以说明书上的内容为准，以普通人正常合理的理解为出发点，来主张维修权益。

提醒：在消费维权中，经营者出尔反尔的情况时有发生，行业倡导诚信经营的同时，经营者应当本着树立信誉的初衷，消费者更要积极践行监督权，若经营者出现违规行为，及时向消费者协会申请调解，或者工商行政管理部门举报，依法制裁违法经营行为，维护消费者的合法权益，力求经营市场稳定有序。

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