随着消费群体和消费观念发生变化，产品同质化日益严重以及互联网思想的冲击下，服务成了消费者选择家电产品极为重要的一项标准。

十一国庆促销黄金时段即将到来，各大家电企业、连锁卖场摩拳擦掌，准备发动新一波的促销攻势。经家电网观察，今年以来，家电企业及卖场在促销方式上有了很大的改变，不再一味强调价格的优惠，而更加强调服务消费者，这与上述原因紧紧相关。

企业：从消费者出发升级产品

互联网时代，家电企业频推智能产品，并强调产品的交互性。长虹提出“家庭互联网”概念，并将之定义为一种“以人为中心”，重新定义家庭终端的功能与关系的概念，不同家电之间实现“互联、互通、互控”。

而除了基于物联网概念的产品间的交互之外，产品本身的细节愈加重要。因为能够真正增加消费者信任感的已不再是商家的承诺或权威第三方的认证，而是产品的细节。但细节能否打动消费者，关键还看是否抓住消费者需求痛点。

家电企业和消费者的关联从产品消费发生。在经历互联网转型之前，家电产品销售过程完结之后，家电企业与消费者便几乎不存在沟通和交互；而家电企业拥抱互联网之后，更加注重消费者交互体验。把消费者当作朋友，让消费者参与到产品的研发生产过程中，实现产品与消费者、家电企业与消费者之间的互联与沟通。

据家电网了解，微波炉巨头厂商格兰仕，在以消费者为中心，升级消费的过程中，将其现有的将近2000个销售网点的销售及导购人员，用作其最接近消费者的调研员。从一线开始的调查研究，以求得消费者对微波炉产品的深层次需求。

卖场：突围从服务升级开始

不论线上线下，服务水平的高低是衡量家电连锁卖场的核心竞争力之一，是卖场成长和培养消费者忠诚度的重要支撑。

售前，临近国庆，家电连锁卖场的促销大战已提前打响。近年来，一波又一波的降价大优惠，让消费者厌烦、麻木，改变促销策略迫在眉睫。今年6月，苏宁推出“苏宁v购”，用户可以通过此款服务产品预约门店导购服务。

售中，物流配送是消费者选择家电卖场的一大标准。只有“快”还不行，投递时间、物流人员等等也成了家电卖场物流配送服务升级的突破点。国美基于全国范围内的庞大门店量优势，打造020物流体系，推出配送时间供君选择的“一日三达”物流服务。

售后，是为消费者解决后顾之忧，放心选购的保证。国美“保外延保”、京东“30天无理由退换”、苏宁首推“奶粉险”……

国庆促销大战一触即发，回归消费者，家电企业、家电卖场升级产品服务，为搏君一选。买到真正需要的产品，消费者也将成为促销大战的受益者。

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