今年的awe展会，在李克强总理强调未来是互联网时代的背景之下，家电业各大巨头纷纷加速转型，展会显露出家电智能化的热潮。展会现场6千平米的“未来@家智慧家庭概念馆”，聚集了几乎所有主流家电厂商以及互联网企业。海尔、格力、美的、海信等家电巨头纷纷触网，推出了各自的智能家电产品及解决方案。

海尔发布海尔u+智慧生活平台，美的牵手小米、与京东战略合作，海信携手腾讯抢滩电视游戏平台、奥克斯称将投入近8.5亿元资金实施智能化转型升级战略等等。家电制造企业正发力粘合消费者从追求低价向智能和高端消费理念的转变，而各个厂家的表现和举措，也充分体现了其拥抱互联网和智能化的决心。不过，尽管智能家电产品已开始百花齐放，但在业内尚未统一标准协议，智能产品在操作上难易程度不同，智能家电产品体验良莠不齐等等，这些都是横亘在家电智能化全面铺开道路上的诸多现实障碍和问题。

抓用户痛点，智能化体验大相径庭

在家电智能化的热潮下，家电制造企业纷纷从找准用户“痛点”入手，试图以此快速吸引用户并在智能家电领域取得更快的增长。不过，按照智能家电产品发展要经历互联、互通、互懂三个阶段来看，我们不难发现，目前大部分企业的产品还处于互联阶段，即满足用户对于家电实现远程控制。例如，简单地在产品中置入wifi模块，通过手机app实现远程控制，有些产品只能在家里或特定的环境下实现智能，实际上不少智能生活场景并不能完全实现，不仅让用户对智能生活的体验大打折扣，也对这些智能家电产品到底值不值产生了疑问。在奥维咨询最近发布的一份调查报告显示，有超过87.5%的用户对智能家居现状不满，其主要的原因就在于跟预期完全不符，用户体验不好。

对此分析人士指出，在pc消费时代，用户通过互联网追求效率，谁的产品效率更高用户就选择谁，厂家解决用户痛点多以“配置+价格”的数字组合推销产品。而移动互联网背景下的家电智能化时代，用户对产品的选择更多的是交互和体验，解决用户痛点仅仅靠产品的智能化概念，智能化功能的堆砌和拼凑的只能花是远远不能具备竞争力的。

用户交互 智能化转型的核心能力

“互联网+”大潮澎湃而来，尽管互联网嫁接家电产业能否成为包治百病的良药，业界仍有不同声音，但用智能化定义产品的切入点与重心点，用平台和生态思维与用户交互，已经变成了家电企业转型升级的操作守则。

痛点是厂家定义产品的切入点，用户黏度则来自于产品传递给用户信息的一个个繁复叠加，没有用户交互和用户黏度，再好的产品用户都不会心动。正如微信的开创者张小龙坦言，极致的用户体验不需要用户去思考，它是一种自然的体验，更是一种思维方式。

在本次2015年awe展会上，我们也看到了家电巨头海尔做成了消费级的智能产品，接入homekit 的智能空调产品，允许iphone、ipad和ipod touch用户通过语音或是app发出指令进行控制，基于homekit 的智能空调可以非常简便的与苹果手机等移动产品配对，并可以让用户通过语音进行控制，用户还可以创建不同的使用场景，通过一个指令来调节风速和温度等。

这一点看似普通的合作，里面其实隐藏了未来可能出现的，暗含了另一种零距离的全新触觉交互：不仅仅是能看到的，也是能摸到的。例如，未来基于苹果系统，用户不再简单只是的触碰摸到相同的玻璃触屏，还摸到了不同的信息——以触觉反馈的形式感知智能家电生活，手指划过的每块信息流都有自己独特的“质感”，智能掌控，一切变得触手可及!

智能化产品好的功能应用可以让用户养成自然的交互习惯，其交互方式也决定了人与信息之间的距离。正如分析人士认为的，在这场家电智能化的热潮中，有着巨大品牌优势，能够更快整合优势资源建立智能家电生态圈，为合作伙伴和用户创造更多价值的厂商有望最先获益。因为，拥抱家电智能化，可能不取决于你是否已经开始拥抱智能化产品，而是你是否已经悄悄埋下了智能消费产品的交互未来。

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