本周一，美国电商巨头亚马逊网站上线了一项全新服务—— home services 。

亚马逊作为网上书城起家，多年来已逐步扩展到销售各式样的有形商品。如今，亚马逊更上一层，将家政服务也纳入经营范围，无形商品销售或许会成为其又一重要利润来源。据the verge 报道，这项名为 home services 的新业务将为消费者提供专业帮助，涵盖 700 多种不同服务。

该公司认为，消费者通过亚马逊网站选购的部分商品，涉及的产品组合、安装以及如何使用等问题，官方其实是可以提供实际帮助的。亚马逊市场副总裁 peter faricy 如是表示：

过去一年亚马逊有 8500 万顾客，我们会经常收到一些售后服务请求，比如电视、坐便器、水槽安装等。

亚马逊推出 home services，旨在让消费者遇到问题时，快速找到值得信任的帮手。home services 的前身是 local services，local services 作为测试版在去年底上线，包含四类服务：房屋修缮、汽车修理、草坪打理、电器维修。

亚马逊要求服务提供者在网站上注册，并对其背景资质进行审核调查。作为服务交易平台，亚马逊要确保每单业务发生的许可证明、商业保险等。通过对服务提供商进行严格考核，亚马逊希望杜绝不合规服务出现的可能性。faricy 表示：

我们往往因为解决棘手难题而兴奋不已，然而如何快速找到合适帮手却也不容易。

除了服务准入的规范性建设，亚马逊还得保证服务速度和透明度。不管是装修、清扫、修剪草坪，用户只要花上几十秒工夫就能购买服务。faricy 认为：

对顾客完全透明确实有难度，但我们做到服务产品的标准化和统一包装，这样顾客就能预先知道服务内容是什么，将会花多少钱，也不至于出漏子。

home services 可以避免诸多服务的讨价还价，所有交易账单都将通过亚马逊系统进行，服务确认完成后提供商将获得相应报酬。当然，the verge 报道称，测试期间曾出现过服务时发生意外的事件，亚马逊完成调解经历了漫长时间。

亚马逊作为平台方会采取抽成模式，单笔收取 20%服务费，多笔交易则收取 15%，常规循环服务则收取 10%。虽然大多数劳动力都只提供本地服务，但 home services 希望发展为跨区域连锁平台，扩大服务范围。

此前，local services 在西雅图、纽约、旧金山和洛杉矶试点运营，取得良好效果。home services 上线后，在美国 41 个州都有分布，亚马逊希望尽快实现美国三十个大城市的广泛覆盖。至于说这项新业务未来能对亚马逊能产生多大影响，现在也说不清。

不过，一份独立研究报告显示，比起有形产品，消费者会花费四倍资金在服务上面。这也意味着，如果 home services 获得成功，亚马逊将迎来又一个重要的收入源。行笔至此，想起ifanr 的同事们曾组团接受过某网站提供的“上门美甲”服务，大家对此都兴致盎然。

所以，不止亚马逊，越来越多商家都瞄准了服务业，这里面的商业前景着实是不可限量的。虽然 home services 目前只在美国发展，但相信在国内类似业务也将快速发展。等到亚马逊进来的时候，不知该新兴市场会不会像打车界一样刮起“血雨腥风”。

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