《体验经济》作者约瑟夫·派恩曾经说过，“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的”。现在看来，这句话背后或暗藏着中国消费市场当下的机会。

经济整体下滑，消费者的眼光逐渐上升，有人开始抱怨：生意越来越难做了。的确，卖手机的在吹情怀，卖电脑的在讲个性，卖电影票的一下子赚了四百多亿人民币：市场已经不是原来那个市场了。

不过，疯狂背后，总是有人能够发现规律，把握时机，最重要的是，大捞一笔。

去年，中国的家电行业几乎呈现一个负增长的态势，但其中有一匹黑马却能不受大局影响，稳扎稳打，快速增长30%，其中洗衣机销售额更是猛增165%，直捣家电市场大本营，一举攻下了6.1%的市场份额。

这匹黑马就是高端家电市场新星——卡萨帝。获得如此骄人的成绩，卡萨帝背后有什么不为人知的秘密吗?

与消费一起升级 做的就是有钱人的生意

把握市场变化的本质，是卡萨帝下的第一手好棋。可能中国历史上从未出现过那一个时代的百姓比当今的中国人民更注重消费品质。随着社会财富的快速增长和重新分配，中国开始出现一批经济实力雄厚的高净值人群，他们对消费品的追求已经不仅仅停留在功能层面，而开始关注产品的设计、体验等更多的附加价值。换句话说，社会结构的升级推动了消费需求的升级。

消费需求升级以后，与原先的产业结构发生错位，这时候就出现了产品市场的过剩或者空白。卡萨帝就是抓住了国内高端家电市场阶段性空白的时机，率先占领了这一块“新大陆”。这就是所谓的“供给侧改革”。

目前，在万元以上的冰箱、七千元以上的洗衣机市场上，卡萨帝的市场份额均在业内占据首位。玩的就是格调，要的就是高端，说白了，卡萨帝做的就是有钱人的生意。这样一个明确的市场定位使得卡萨帝看起来就像是家电王国里的贵族，举手投足间都透露着从容、优雅。

从生活的高度定义产品 将品牌打造成一种信仰

前文提到“有钱人”、“价格”等充满物质气息的词，容易让人想起电影《大腕》中对于有钱人消费观的精辟解释：“不求最好，但求最贵”。不过不要忘了，那已经是一部十五年前的“老片儿”了。如今的情况则大不相同：懂得如何赚钱的人往往也懂得如何把钱的价值得到最大程度的发挥。对他们来说，每一笔消费实际上都是一次投资，一次对自己生活品质的投资。

“我们的产品价格是挺贵的，但消费者买了之后都说值。比如的我们双子滚筒洗衣机，不仅非常安静，洗了之后一点褶皱都没有”卡萨帝中国区总经理宋照伟无意透露出卡萨帝产品的成功的秘诀，“卡萨帝卖的不是一个产品，卖的是一个生活方式。”

在2016中国家电及消费电子博览会(awe)上，卡萨帝展出的云鼎空调几近完美地诠释了这样一种产品理念。在生活中，我们应该都有过这样的体验：开空调会使室内空气变得干燥，加上不可避免的噪音，反而增加了人体的不适感。但是云鼎空调可以克服所有这些问题，做到“保湿不风干”，保持室内湿度在45-52之间，同时打造18分贝“图书馆级”静音体验。此外，还具备强大的离子净化功能，可有效去除甲醛和pm2.5，为雾霾城市居民带来了福音。

从产品到生活方式，将品牌打造成一种信仰，追随者自然接踵而至。

忠于你的用户 让他们享受到上帝的感觉

服务领域有一句话广为流传——“用户是上帝”，但很少有商家能领会到这句话的真正内涵。上帝和人最大的区别在于对世界的控制权。上帝的感觉就是：万物正在按照我设定的规则运作。

这一点，卡萨帝领会到了。

针对一个庞大的群体，卡萨帝建立了扁平化、去中心化的管理架构，尽可能地拓宽与用户沟通的渠道。“我们的全流程的智能交互平台能够实时抓取用户需求，接下来智能工厂能够以最快的速度对这些需求做出响应，完成模块化定制。”宋照伟介绍。

参与到产品的制作过程中去，消费者感受到的是“被需要”而不是“被给予”，这也可以说是“体验经济”的另一种形式。

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