一直以来，有两个问题分别困扰着家电门店和消费者。对于传统家电门店来说，找人难、话题少和交互难的问题是行业内的普遍痛点。而困扰消费者的是，在市场购买食材会担心不健康、不安全，但是想购买安心食材却因为渠道太少而感到不方便。最近，海尔食联网针对传统门店进行了升级，在门店内新增了生态产品的展示、提货等功能，另外，“食联茂”小程序也于9月份在移动端上线，标志着海尔“食联茂” 正式落地。据悉，首批5家“食联茂”体验店已升级完成，让消费者在体验移动端方便的同时，也能享受到海尔食联网的健康服务。

解决两方面痛点，门店改造升级让购买变得更轻松方便

家电门店是选购传统家电的重要场所。但是到门店的顾客一般是一次性购买家电，很长时间内不会再有复购；而顾客到门店后，促销员切入话题少，就难以形成有效沟通；再加上客流的减少，这就导致出现找人难、话题少和交互难的问题。而对于消费者来说，想要买到放心的安心食材，要么跨地区奔波到源产地去购买，要么就得找到拥有食品溯源平台的渠道，很难满足就近消费的需求。

事实上，将家电门店改造升级恰好能改变这两方面的状况。一方面，门店可以结合自身体验产品的属性打通线上平台，提供线上买门店取、产品展示等更多与消费者互动的方式，从而带给门店更多客流。另一方面，消费者在这些门店不仅可以买家电，而且可以了解安心食材，甚至还可享受私人定制服务，此外还能通过场景式体验，让购买变得更轻松方便。值得一提的是，通过在门店搭建生态产品体验和消费场景，既能帮助消费者选购到满意的家电产品，又能满足消费者对健康产品的需求，极大提升了消费者对家电品牌的粘性。

买的健康又方便，“食联茂”小程序与门店组合增强了用户粘性

正是出于方便用户的考虑，海尔食联网同时上线了移动端的“食联茂”小程序。就像在冰箱端下单一样，用户通过小程序在手机端下单就能购买安心食材。同时，传统的社区门店经过升级改造后，食联网上的生态产品在门店中也会有展示。在“食联茂”小程序和冰箱端购买的安心食材，用户还可以直接到门店提货，享受更多的便捷服务。而海尔食联网与资源方联合定制的生态产品，全部有溯源信息，且均为厂家直供，质量和价格都有保障。这样一来，通过“食联茂”小程序与社区门店的组合，不但让用户买的健康又方便，而且增强了门店与用户之间的粘性，让单次交易变成持续交易。

在“食联茂”体验店选购冰箱的胡女士，就对店里的定制红酒产生了浓厚的兴趣。周末她打算邀请朋友在新家聚会，恰好要购买红酒。得知店里展示的红酒是源头直采，而且在冰箱大屏可以看到溯源信息后，她当场决定购买回一台海尔智慧冰箱和一箱红酒。事实上，让用户买的健康、买的方便，这样的场景正是得益于智慧厨房对“场景生态”的落地。目前，海尔冰箱已成为全球3亿家庭的共同选择，在海尔“智家云”战略指导下，海尔智慧厨房以冰箱为中枢率先完成从产品智能到场景智慧的升级，用“场景生态”满足用户各类场景需求。

“场景生态”是物联网智能家居的未来，海尔“智家云”与其他云最大的差异点亦在于“场景生态”。海尔拥有从网器到场景的智能家居全生态，具备大规模定制的能力和模式，这是全球其他互联网企业、家电企业均无法完全具备的。这也就决定只能海尔“智家云”能统领“家庭云”。

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