4月11日，国家邮政局发布2022年快递服务满意度调查结果。公告显示，2022年快递服务公众满意度得分为83.4分，其中，京东快递继续位列快递企业第一阵营。

国家邮政局表示，2022年受疫情影响，虽然个别指标有所下降，但快递服务发挥连通线上线下功能，有效满足人民群众对生活物资、医疗物资等现实需求，赢得了广大用户更多的包容、理解和认可。

2022年全年，京东物流积极承担社会责任，不惜力、不算账，全力支持全国多地抗疫保供，在保障民生、促进经济社会发展等方面发挥了重要价值。在上海，京东物流通过陆铁空等方式从全国运送物资超15万吨，抽调5000多名快递员、分拣员奔赴一线;在北京，京东快递与社区、街道探索建立“酒仙桥模式”，畅通封控社区的最后100米物资配送，该模式在多省市落地衍生;在重庆，在各级部门单位指导下，启用“城市保供新模式”，确保全流程闭环与全天候运营。

践行社会责任的同时，京东快递也在服务领域持续发力，不断提高寄递服务标准，持续引领行业向高质量发展。

京东物流在2010年3月便推出211限时达快递服务，将当时的平均收货时效从一周提升到半天，让大众的网购体验有了质的飞跃，其后，又通过“精准达”等精准预约送货服务引领行业。不仅是在城市里，为了提升偏远地区及乡镇的服务体验，京东物流通过“千县万镇24小时达”、供应链基础设施下沉等方式，让广大农村地区的消费者也能享受到和城里一样的购物体验。

不断刷新行业速度的同时，京东物流也将极致的服务体验进行到底。由京东快递开创并坚持的“送货上门”，已经成为快递行业寄递服务的基本要求和原则，即使是在大促期间，也全力保障全国范围内的无差别上门。

同时为进一步提升寄件体验，去年9月，京东快递面向个人寄递场景率先推出全新保价服务“全额保”，从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级，让消费者寄件更安心，推动了行业保价标准的提升。而预约派送、验证揽派等服务，更是通过定时派送、取件码验证等方式，持续加码守护用户安全、省心的寄件体验。

作为快递行业品质服务的领跑者，京东快递始终坚持把用户体验放在首位，通过对体验和效率的不懈追求，不断提高寄递服务标准、提升在极致服务领域的优势地位，推动行业服务向更高质量发展迈进。

（京东物流）

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