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净水器漏水殃及邻居 消费者获赔3.5万元
2024-05-20 23:05    253    中华厨具网

前不久,新昌的消费者杨某向慈溪12315申诉举报中心申诉,称其于2012年4月购买了慈溪某电器有限公司生产的净水器,由新昌经销商负责帮其安装。今年8月中旬,净水器与水管连接处松动并徐徐漏水,因杨某本人一家均在外地工作,未能及时发现,漏水不仅造成自己楼层的地板全部进水,还渗水到楼下引起邻里纠纷。因漏水造成的间接损失较大,杨某经与新昌的净水器经销商交涉未果。

接到投诉后,慈溪工商分局工作人员立即通知生产厂家,厂家派人到现场察看后,认为产品没有质量问题,漏水的主要原因可能是人为动过,或者是安装不到位,未拧紧净水器与水管连接处的螺丝,时间长了造成漏水。非质量问题,厂家不予赔偿相关损失,调解陷入僵局。

为此,工商人员与消费者、经销商和厂家多次沟通,消费者接受造成损失过大,也有其本人未及时发现制止的责任;经销商也认可其安装不到位的情况,对于消费者造成这么大损失,愿意给予适当赔偿。最终,产品经销商赔偿消费者部分损失计2.5万元,另外厂家再补偿消费者损失1万元,并帮消费者重新安装好净水器。

来源:家电联盟

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