3.15刚刚过去，针对网络购物新情况，新修订的《消费者权益保护法》从新增非现场购物信息披露制度等多方面强化了消费者维权保障。

相比其他商品，集成灶产品本身价格高、运费高、包装复杂，退货对于消费者和商家都有着都是一件麻烦事。新修订的《消费者权益保护 法》将与3月15日实施。其中“网购产品七日内无理由退货”深受热议。对于消费者来说的确是佳音，但很多集成灶商家则开始为高额的成本费担忧。

“七天内无理由退货”成商家的基础承诺

据了解，目前“七天内无理由退货”已经成为商家的基础承诺。天猫网在其首页明确标明“七天无理由退换货”，明文规定：“消费者使用支付宝担保交易在天猫购物并签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易：可以提出‘7天无理由退换货’的申请。”

京东商城也承诺：“客户购买京东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。”在专门 销售家居用品的网站，例如居然在线、天猫，也有着类似的规定。居然在线承诺“一个月内无理由退换”;天猫商城也规定“所购产品可以在七天内无理由退换 货”。

“无理由退货”会增加商家的物流成本

部分商家对此有些堪忧。宜宾市兴文县中城镇某经销商表示，从夹江到中城的运费为每吨130元，严禁超载后每吨运费涨到了180元，来回运费要近四百元。“无理由退货”明显会增加商家的物流成本。

对于消费者来说，退货也有着诸多阻力。消费者彭小姐称能够理解买家支付运费的协议，但以后不会选择网上买集成灶产品了。

事实上，企业减少这些麻烦并不是没有办法。试想，如果企业提供和宣传上的一样，形状、颜色、质量都过关，那么“退货”也就不会常态化了。此外，建立强有力的售后体系，也会在一定程度上减少成本，并且可以提高企业的诚信度。

值得注意的是，如果商品本身有质量问题，不应按照七天无理由退货的规定进行办理，而是按照消保法关于不符合质量要求商品的退货、更换及修理的相关条款进行操作，并由销售者承担运费。

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