花费4000多元购买了一款前锋高档热水器，正常使用不到一个月就问题不断，一年多来频频报修，却始终修不好。日前，四川省攀枝花市消费者卢女士向中国消费网四川频道反映，厂家不仅态度不好，解决问题的办法更霸道，要求消费者折旧补差价换取一台1000元的热水器。

卢女士称，2011年11月27日，她以 4301元的价格订购了一台前锋jsq20-a8型智能恒温强排式燃气快速热水器。2012年4月23日安装，当年8月10日入住新家后使用。因为打不着 火、使用中熄火等原因，分别于2013年9月3日、10月27日两次报修，每次都是维修人员上门调试，使用一段时间后，同样的问题又再次出现。2014年 更是接连报修多次，先后付费更换了主板和比例阀。2014年9月2日晚又显示错误代码，维修人员上门查看后说没办法再维修了，只能更换一台热水器。厂家提 出的解决办法是卢女士补差价更换一台1000多元的强排热水器。“我同意更换热水器，但是不同意补差价。因为我买的是一款高端热水器，售价4300多元， 更换1000多元的热水器，还要我另外补交折旧差价款，换谁都不能接受。”卢女士说。同时，她还发现维修人员有意在规避保修责任：“虽然问题不断，但在一 年保修期间内，维修人员都只是上门调试，并没有将应该更换的零件更换掉;刚过保修期就开始收费更换零件，却没有解决任何问题。”“商家解释的是，攀枝花市 使用的是人工煤气，不适合使用这款热水器。可当初我购买时为什么不做提示?厂家应该给我一个解释和合理的解决方案。”2014年9月7日，卢女士向中国消 费网四川频道投诉求助。

成都前锋电子电器集团股份有限公司(以下简称前锋公司)服务中心负责处理投诉的姚锋称，卢女士家热水器频发故障的原因是这台机器不适用攀枝花市的人工煤气，攀枝花市人工煤气杂质比较多，容易出现回火，引发各种问题。

记者发稿前，前锋公司服务中心回复称：“经过多次与用户协商，已经达成调解协议：补偿用户2600元，此事处理完毕，用户满意。”“厂方同意我 退回热水器，但是核定了1700元的折旧费，只退回我2600元，我对这个解决方案并不满意，但也没有别的办法。”卢女士无奈地说。

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