家电线上渠道销售规模的高速增长吸引了企业高度关注，与此同时，线上销售的售后服务问题也日 益突出。奥维咨询（avc）大数据分析系统显示，2014年三季度油烟机产品的售后体验差评占到了油烟机总差评的53.7%，而售后体验中的物流配送和产 品安装环节消费者差评所占比重最大，分别占比20.5%和28.4%。

数据显示，消费者对油烟机类产品网购体验最不满意的地方是售后模块，从具体环节看则主要体现在产品安装和物流配送两方面。在物流模块的细分环节 下配送及时性是消费者最不满意的地方，差评占比达17.7%，消费者评价主要集中在“发货慢”、“物流配送慢”，其次就是“配送人员态度差”等问题。在产 品安装模块的细分环节下安装专业性是消费者最不满意的地方，差评占比达27.3%，具体问题主要表现在“安装慢”、“涉及安装费用”等问题。

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