5月1日,嘉兴市南湖区新丰镇的李先生看到某家电商场的促销活动,购买了一台价格为2380元的某品牌油烟机。使用不到一周,李先生就发现触摸板有质量问题,想与商家协商退货,但商家只同意维修或换货。
近日,无奈的李先生向嘉兴南湖区市场监管局投诉,该局立即组织工作人员展开调查。据查,李先生购买的这台油烟机的触摸板有问题,使用时出现电源键能打开,强排和弱排不好用,多次按触摸键都没反应,有时会自动排风或灯自动打开,有时又会串键,有时又像电脑死机了一样。商家售后服务人员查看后,只答应维修触摸板,拒绝李先生退货要求。
了解情况后,市场监管工作人员向商家明确指出:李先生购买的油烟机属于商品不符合质量要求和发生性能故障,并且在收货之日起7日内。根据新《消法》第二十四条规定,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。同时,根据《国家新三包规定》第九条:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
最终,经调解双方达成一致。李先生将故障油烟机退还,商家将购货款2380元一次性退还李先生。
来源:家电资讯
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