近日，青岛市民刘女士向信网(0532-80889431)反映，去年4月，她在青岛崂山区好一家高科园装饰城二楼的美大专卖店购买了一台集成灶。回家使用后，发生渗油现象，由于渗油部位在灶底，起初刘女士并没发现，待发现油渗满时，已经过了保修期。美大不予退换，但鉴于情况特殊，为刘女士提供免费上门维修服务，遭到刘女士拒绝，她坚持要求退换。
集成灶底部渗油
2014年4月，青岛市民刘女士花了9800元，在青岛好一家高科园装饰城二楼的美大专卖定了一台集成灶。2014年5月份安装完毕。
刘女士满心欢喜地用上了新集成灶。2015年4月，刘女士做饭时，突然发现这台美大集成灶底部渗油。“起初我以为擦一下就没事了，但随后的几天里，依然有油从灶底渗出，我才感觉是集成灶出了问题。”刘女士对信网说。
2 015年5月，刘女士向当初购买美大集成灶的专卖店反映了问题，要求退换。维修工人上门进行了检查，得出结论是“集成灶有问题”。
“维修工人说集成灶的内部焊点断了，导致渗油。”刘女士说。
过保不予退还
此时，这台美大集成灶已经过了法定的保修期，美大专卖便拒绝了刘女士的要求。
鉴于情况特殊，美大售后维修人员用专用密封胶，对渗油部位进行了处理。“他们工人来修了一次，但是修完后还往外渗油。”刘女士说。
另外，刘女士觉得虽然发现渗油时已经过了法定的保修期，但是因为油是在灶底慢慢往外渗，这绝非短时间内就能从灶底渗到灶外。“这就是美大的质量问题，为什么不给我退换?”刘女士说。
信网从独家合作单位青岛市工商局了解到，家电三包法规定保修期是一年，具体的情况由当地工商所根据情况判定，工作人员对信网表示：“像刘女士这种情况，要能证明渗油发生在保质期内才行。”
美大承认确有问题
对于刘女士提出的疑问，近日，信网联系了美大集成灶的生产厂家浙江美大实业股份有限公司。其在青岛的经销商刘经理告诉信网：“我们承认，集成灶确实有点问题。”
刘经理还表示，目前并不是美大不想解决问题，而是刘女士不配合。“她说维修之后还往外渗油，我们得上门才能判断，但是刘女士拒绝我们上门。”
除了坚持过了保修期不予退还，刘经理还指出，事情发展至此，刘女士也有责任，他说：“我们每个周都有两次保养，这些都告知过顾客，但刘女士从没给集成灶做过保养，若早做保养，问题不会拖到今年才发现。”
最后，刘经理表示：“我们也希望跟顾客积极的解决这个问题。”
来源：家电资讯
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