市民张先生花六千多元买回的昂贵热水器，连续几年漏水，烦恼不断。厂家却借口超过质保期，拒绝免费再换。直至烟台芝罘区市场监管局执法人员介入处理，张先生才得到免费新水箱。

连续3年水箱漏三次

市民张先生家住天籁小区，2011年9月7日，张先生到市区一家专卖店买太阳能热水器。店员介绍广州产的空气源热泵热水器，吸收空气能转为热能，可用15年，电(燃气)式的，也就用8年。张先生选购了150升售价6324元的一款，装在南阳台。

谁知烦恼接踵而来，2013年7月21日10时，随着砰的闷响，热水器水箱下面，流出大量水。因清扫及时，未有损失。怕再惹祸，张先生要求退货。店员说，不能退只能换。同年8月20日，更换了一套从广州新进的热水器。

2014年8月13日8时，水箱下面再次漏水，这次张先生家中地板、南阳台部分墙裙均被水浸，楼下邻居阳台天花板也跟着遭殃。张先生又要退货，店员说水箱质量有问题，并且小区水质不好，建议买台净水器，把水软化，就可避免水箱腐蚀。同年8月28日，厂家给免费换了一台新水箱。

今年8月12日早晨7时，水箱进(出)水接口处，又不断滴水。因擦得及时，家无损失。张先生联系厂家售后部，要求退货。对方说，因超过两年保修期，若要换机，就得交钱。8月14日，张先生只好诉至芝罘区市场监管局，以热水器有隐患、常漏水为由，要求店方退货。

厂方称漏水是因水质有问题

围绕热水器漏水原因，执法人员调查中，买卖双方互不相让。

“2013年的水箱漏水，厂家解剖后才知，底部排污螺帽断裂、脱落，从内胆和管路，流出黄泥汤类浑水。店方派人去厂家两次，厂家才给全换。2014年，厂家说水质有问题，在店方协调下，厂家才免费换新水箱。”该店售后部邓经理认为：“水箱中的水有压力，水质若不达标，经过腐蚀，就会漏水，张先生家的水质有问题，最好在进水口前，装一套净水器。”

张先生听后质疑：“我家的水是自来水公司提供的，难道全市家家都不达标?再说，为何在我选货时，店员不向我讲明?要是早知此情，当初就不会买。因为买一套净水器和热水器，至少要花一万多元，是普通太阳能热水器的3倍多，实在承受不起。水箱连漏三次水，就是质次啊!”

三包期应从换货日起重新计算

调查表明，张先生家水箱漏水，有四种可能：一是质量有问题;二是组装不规范;三是水质不达标;四是使用不正确。

究竟该谁担责呢?执法人员向记者介绍，依照“谁主张，谁举证”原则，买卖双方应分别鉴定水箱和水质。考虑“先易后难”规则，采用“排除法”，可先鉴定水质。若结果达标，说明水箱质量、组装或买方使用方法，都可能存在疑问。

但厂家和店方认为，已免费换机两次，不能保一辈子，一再要求买方先鉴定水箱。张先生认为，大热天鉴定水箱，要苦等数月，厂家是在刁难人。执法人员表示，要想证明买方使用是否正确、水箱质量是否可靠，确有难度。但依《山东省消费者权益保护条例》“举证倒置”原则，厂家和店方不能证明买方家中水质或使用方法确有问题，就应担责。

执法人员告诉记者，依据《部分商品修理更换退货责任规定》及条文释义，每次换水箱后，其三包有效期应从换货日起，重新计算。2014年8月28日，张先生家换水箱后，质保期应从当日重算，今年再次漏水，还不到两年，厂家和店方就应免费再换。在执法人员调解、督导下，9月10日下午，厂家给张先生免费换好价值3000元的新水箱。

据执法人员介绍，市民在选带“ccc”(3c)标志类产品时，应把握两点，以免上当：一是明确厂家资质。向卖方索要厂家认证证书复印件，记录其中“证书编号”、“厂家名称”、“产品名称”等信息，登录“国家认证认可监督管理委员会”网站，进入“强制性产品认证专栏”窗口，核实工厂生产资质详情。二是仔细进行验货。“ccc”(3c)标志一般贴在产品表面，或通过模压，压在产品上。收货时，要仔细核验包装箱、产品表面标识，看上面是否有“ccc”(3c)标志。如果没有，要求退货。发现违法经营者，立即拨打“12315”、“12365”，进行举报。

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