“前天晚上，家里买了只有三个月的林内燃气热水器突然漏水，把家里都淹了。昨天一早，就按林内说明书上的电话打，但是打了2个小时，全打不通。”昨天，杭州消费者陈女士向家电消费网讲述了林内热水器售后维修的经过。
陈女士说，她是于去年8月购买的林内燃气热水器rus-13fel,花了4000元。10月份安装使用。前天晚上，热水器突然漏水，把整个屋子都淹了。昨天一早，她就按着林内说明书预留的电话拨打联系维修事宜。
“打了近两个小时，打了10多个电话，不管是林内说明书上留的上海林内公司的电话，还是全国监督咨询电话，展示厅电话，全接不通，一直说是坐席忙。”陈女士说，她随后又在林内的官网上找到售后服务电话，进行拨打，结果也是打不通。
“我只好在林内官方网站上提交情况预约，但一直没有人联系我。”陈女士说，等了半天见没人联系，她又开始在微博、微信上寻找林内的电话。“最后通过微信，找到杭州售后服务网站电话。又拨打杭州售后服务电话，才联系上了林内。”
陈女士十分气愤，“对于一般消费者来说，产品有问题，都会拨打官方售后服务电话。这么折腾我们消费者，所谓外资品牌林内的售后服务太可怕、太恐怖了。”
今天上午，家电消费网按照陈女士传过来的林内说明书上的官方电话进行拨打，也是都拨打不通。
独立家电分析师张颖认为，售后服务很影响消费者的消费体验。“售后服务体验不佳，消费者不会再次购买。而且口碑效应会影响到该品牌的销售。”
来源：小家电编辑
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