购买热水器的用户常会遇到一个问题，就是安装和售后服务“不给力”。前不久，家住青岛鞍山路的孙先生花500块钱购买了一台打折的电热水器，可上门安装的费用加起来接近300元。据消费者协会调查数据显示，不尽人意的售后服务是目前电热水器行业的硬伤。

3月14日，海尔热水器在全国启动“全程管家式全免”服务，凡是购买海尔净水洗三个系列10个型号产品的用户，从购买到寿命期结束，均可享受七大免费服务。也就是说，从3月14日开始，购买海尔净水洗系列(ep、a3、a6)电热水器的用户，可以享受包括免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境及免费测试水质情况在内的七项服务，相当于在热水器整个使用寿命期，用户都不用多花一分钱。

据记者了解，由于热水器属于半成品，需要涉及到送货、安装等多个程序，一台电热水器安装完大概需要两三百的材料费，海尔热水器“全程管家式全免服务”的推出，即解决了用户在设计、安装过程中可能出现的问题、隐患，又为用户免去了产品使用周期内存在的后顾之忧。

海尔热水器在全国启动“全程管家”服务，实现了用户服务由基础的家电安装、维修等单一售后服务，升级为全生命周期的综合服务解决方案，为用户提供的是全流程最佳服务体验，其背后的核心则是新技术的创新。参与活动的净水洗系列电热水器，拥有三级过滤系统，能有效净化洗澡水水质，从而大大降低了内胆里的水垢、杂质，只需要定期冲洗过滤网即可，实现了内胆的免清洗。

对此，行业专家表示，早在2009年，海尔热水器就推出了一套集售前、售中、售后各环节的全流程服务模式，而“全程管家式全免”服务作为其2016年服务升级的重要一步，不仅开辟了行业成套免费服务的先河，也最大化地维护了用户利益，推动了行业向健康、高端的智慧生活转变。

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