北京市夏女士2010年在电器商场购买了ao史密斯燃气热水器一台，这款热水器是非恒温热水器，热水热度分为春、夏、秋、冬四档。但是在刚安装的时候这台热水器就无法正常使用，任何档位都打不着火。夏女士立刻找维修人员上门修理。可是，换了好几个安装师傅都修不好，有一些师傅说是水压和气压的问题，后来找来相关部门的人员测试后，完全没有问题。

最后夏女士要求退货，安装工人给予的答复是，只能退热水器的钱，安装打眼和材料费都不退，费用大约400~500元。后来来了一个高级维修工人，修理后只能使用秋冬两档，水很烫，经常自动变温，冬天突然变凉水，夏天突然变滚烫的水，只能关掉再打开，把管子里的水放了，才能继续用。 而且由于产品质量问题，每年都要进行维修，并更换一个进水阀口的配件，每年需要200-300元维修费。更换后一个月内，春、秋、冬三档可以使用，三个月内秋、冬两档可以使用，6个月左右，只能使用冬档。

在2016年3月底，夏女士又申请了维修，当时的师傅就表示由于没有配件，无法更换配件，只能将旧进水阀冲洗一下，看看能不能继续使用，当时可以正常使用，但是过了两天又恢复成只有冬天档位可以出热水，其余档位无法使用。 在5月9日，夏女士家的热水器冬天档位也无法工作，彻底不能使用了。

5月10日夏女士致电ao史密斯售后，他们申请11号上门维修。这次维修师傅说该配件ao史密斯公司已经不生产了，无法维修，建议报废。夏女士在5月12日向ao史密斯公司售后投诉，客服表示只能向上级领导汇报。13日接到ao史密斯公司回复：建议我折旧购买新机，新机可以按7折价格进行购买。

夏女士表示不能接受维修这个方案。她认为，ao史密斯公司广告宣传说产品可以用1个世纪，现在她家的燃气热水器未使用就出现故障，年年要修，6年就出现配件不生产的情况，这是公司极其不负责任的表现，广告涉及虚假宣传! 其次，产品出现配件不生产的情况，体现了ao史密斯公司内部生产管理极为混乱，配件标准化这么基本的管理都做不到，让消费者怎么继续信任?如果夏女士继续折旧购买了一台新ao史密斯热水器，过两年热水器坏了配件没有了难道还是需要继续折旧购买新机吗?

消费者的诉求：希望ao史密斯公司无偿彻底维修好夏女士家里的热水器，并保证四档位可以使用两年以上，或者回收他们家的旧燃气热水器。 现正值夏季，一家老小都无法正常洗浴，希望ao史密斯公司尽快给消费者一个满意的答复!

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