保修期内的热水器频频出现质量问题，等三年质保期一到，再次出现问题时，维修人员便提出花钱更换压缩机的要求，这让灌云消费者张先生很费解：之前一直说是小毛病，怎么保修期一过就成了大问题?最近，他将自己的遭遇向当地市场监管部门反映。

张先生称，2013年4月购买了一台热水器，前两年一直用得挺好，最近一年“小毛病”不断，但每次出现问题，厂家维修人员总能第一时间赶到现场，然后对热水器进行检测和维修。修了三四次，张先生感到奇怪：热水器到底怎么回事，为何总是出现问题?对方表示，都是小问题，有的是接触不好，有的是小零件损坏。

不久前，热水器又出毛病了，维修人员检查后表示，热水器的压缩机坏了，需要更换。因为三年质保期已到，所以1000多元的维修费用得张先生自掏腰包。

“保修期内一直说是小毛病，从来都没有提过更换压缩机的事，怎么现在让我花钱换压缩机呢?”张先生认为之前对方一直在故意拖延时间，将本来的大毛病拖延至质保期过后，让消费者自掏腰包。

“其实，按照国家有关规定，在‘三包’有效期内，货品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，可凭‘三包’凭证中的维修记录，免费更换同型号同规格的货品。”灌云县市场监管局工作人员表示，由于很多消费者不了解有关规定，让部分不法商家钻了空子，如个别商家以免费维修拖延至“三包”有效期止，然后要求消费者付费维修;有的商家维修后故意不填写维修记录，导致消费者事后维权没有凭证。

针对张先生的遭遇，市场监管部门认为，在保修期内张先生购买的热水器，经两次维修仍问题不断的时候，就可以向经营者要求更换一台新的热水器或退货，由于张先生对“三包”权利不了解，导致自身利益一再受损而未提出退换货的相关诉求。此外，经营者在对张先生尚在保修期内的热水器进行两次维修后，依旧没有解决问题，应该本着负责任的态度主动给予退换货，但事实上经营者却从未提及。后经多次沟通调解，经营者最终同意将张先生损坏的压缩机拆下免费送厂维修。

在此，市场监管部门提醒消费者，一定要对“三包”退换货规定有所了解，特别是最基本的包退、包换和包修是指哪几点。具体来说“三包”是指：货品售出之日起7天内，出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理;自售出之日起第8日至第15日内，货品出现性能故障的，消费者可以选择换货或修理;在“三包”有效期内，货品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，可凭“三包”凭证中的维修记录，免费更换同型号同规格的货品。另外，在“三包”有效期内，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发票或受理凭证及“三包”凭证中的维修记录，可免费更换同型号同规格的货品。

当然，消费者应主动要求维修人员如实填写维修记录，万一发生纠纷，维修保养卡也可作为维权证据之一。

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