“正是天热的时候,可我家的热水器却不能用,一家老小都没法正常洗浴了。”在投诉栏写下投诉内容时,北京市民夏女士心情很低落,因为产品配件不生产而无法维修,她的生活节奏也被打乱了。

随着家电产品升级换代的加速,家里的电器用着用着就不能修了的现象,也越来越多地出现在人们生活中。无人管的“孤儿电器”到底该不该修?按照相关规定,在“三包”期限内厂家不应拒绝合理的维修要求。

进水阀门停产不再维修

按照夏女士写下的投诉内容,她家的这台ao史密斯燃气热水器,从2010年购买初始,用起来就很不顺手。

“这是一款非恒温款的热水器,原本分春、夏、秋、冬四个档位的热度,可刚安装时就出现了打不着火的情况。经过好几个工程人员的修理,最后只能使用秋冬两档。”夏女士提起,当初她也提出过退货的要求,可因为安装工人表示只能退产品的钱,接近500元的安装费不予退回,她最终没有坚持。

“冬天突然变凉水,夏天突然变滚烫的水。”夏女士说,她就这样凑合着使用了6年。而且,每一年,她都要花费200元到300元的维修费,更换一个进水阀口的配件。更换后一个月内,春、秋、冬三档可以使用;3个月内,秋、冬两档可以使用;6个月左右,就只能使用冬档。

今年3月底,燃气热水器再次出现故障,夏女士又申请了维修。可这一次维修人员表示,由于没有配件,无法进行进水阀口的更换,只能将旧进水阀冲洗一下。到了5月份,热水器彻底“罢工”了,夏女士从售后人员那得到的回答是,由于该配件公司已经不再生产,故而无法进行维修,建议夏女士折旧购买新机。可对于这个方案,夏女士觉得不能接受。

“当年我挑选这款燃气热水器时,广告宣传说产品可以用一个世纪,可现在6年就出现配件不生产的情况,如何让我继续信任它们?”她担心,如果真按售后人员的建议,折旧购买了新机器,再过两年,会不会又出现配件停止生产的问题?“我就是希望,我家的热水器能给修好了。”

“孤儿电器”非个案

夏女士家里的这台燃气热水器,用一个形象的词语,叫做“孤儿电器”,是专指那些厂家既不生产也不再维修,或者厂家已经倒闭,再也无人管理的电器,就像无父无母的孤儿一般。

实际上,近两年在家电领域,“孤儿机”的维修尴尬越来越频繁地出现在生活中。一种情况是,由于市场竞争的激烈,当初一拥而上的厂家慢慢倒闭,消费者买的产品也就不再提供售后服务。比如,曾经很火的家用净水器领域,“杂牌军”就常常无售后。另一种情况,则是随着产品的升级换代,旧机型渐渐不再生产。

“我曾经花500多元买过一款某品牌的蓝牙耳机,用了一年,这款耳机就停产了,修不了,只能换。”市民李先生向记者说起了他的一次经历。

市民刘女士这两日也遇到同样的烦恼。刘女士所用的手机,是两年前购买的128g的iphone 6 plus,因为常常出现死机关机的状况,几天前,她拿去中关村的维修点修理。“因为我曾经在非官方维修点换过屏幕,所以早已不给保修了,只能自己花钱修。”然而,维修点的师傅看了她的手机后,却告诉她已经修不了,而且也无法用旧机折旧换新机,因为新机器已经买不到了。

大品牌也可能买不到?刘女士带着一丝疑问,登录了苹果的官方网站,发现16g和64g的iphone 6 plus还在售,而128g的iphone 6 plus确实不在销售之列了。

规定:

“三包”期限内享受保修

“孤儿家电”到底能不能保修?消费者遭遇到的维修窘境合理吗?

记者查阅了家电三包规定的有关细则,按照规定,即使某种品牌某一型号的电器已不再生产,只要在“三包”期内,发现该家电存在产品质量问题,均可以按照国家对电器“三包”服务的有关规定,享有相关的消费者权益。也就是说,厂家不可无理拒绝维修。而对因为配套零部件缺乏而无法维修的“三包”期内的退市电器,消费者有权要求经销商“以旧换新”或直接给予相应的补偿。

另外,按照《消费者权益保护法》规定,在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。所以,消费者在维修保修期内的家电时,一定要向维修方出具维修记录凭证,以便在必要时维护自己的权益。

也有业内人士建议,对于这种“孤儿电器”,可以建立一种担保机制,一旦电器厂家倒闭或者合并以后,能够确保出售的产品被消费者安全正常使用。据悉,欧盟国家把企业销售额的2%至5%作为担保金,交给第三方保管,确保企业一旦破产还能有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。

一位家电卖场的相关人士也提醒到,消费者在购买家电时,也不要只关注价格,还要留意生产日期。有时候,一些价格非常便宜的家电,可能是时间较久的库存货,如今家电产品更新换代很快,清理库存有时候可能代表着不再生产。

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