近日，临沂市民王先生向记者反映，在网上购买的热水器出现故障，结果联系厂家维修出现了麻烦，这到底是怎么回事呢?

王先生是在今年7月份，通过淘宝购买了一台热水器，“当时是网店搞活动，花了不到一千块钱买了一台燃气热水器，收到热水器后，我又找了安装人员，帮忙安装好了，没想到半个月前，热水器坏了。”

王先生随后联系了网店，“网店告诉我可以直接拨打该热水器厂家售后电话，全国统一维修，随后我又向厂家反映了情况，厂家说会安排售后人员上门查看维修。”王先生介绍称，过了四五天后，在临沂的售后网点便安排人员上门维修了。

“当时维修人员说是电脑板坏了，维修需要200元钱，而且需要向厂家订配件，然后就走了，然而等了一个星期也没动静，我又找了几个专门修热水器的朋友帮忙查看，结果都说电脑板没问题，应该是打火的配件坏了。”

随后王先生又联系临沂的售后网点反映此情况，“结果售后人员态度很不好，还和我吵起来了，并且还强调因为我是网上买的热水器，这种情况他们不负责，就是不给我进这个配件，也不给维修了，我问了朋友，这个热水器的打火配件与他热水器型号不一样，只能通过厂家订购。”

沂蒙晚报记者随后联系了该临沂售后点，其工作人员表示，吵架是因为客户先侮辱了他们售后人员，“客户直接骂我们售后人员，当时正好售后人员到我们客服这边拿东西，因为手机正在充电，所以用了免提通话，售后人员听了十分生气，正巧客户再打来的时候，我们客服去厕所了，售后接了电话，随后就吵了起来。”该工作人员解释道。

至于维修的情况，该工作人员表示，该客户不是在授权网店购买，不在质保范围，“正常客户可以在网上购买，但是必须是授权的网店购买，享受一年质保免费维修，但是该客户是在非授权的网店购买，我们完全可以不给维修，但是考虑确实是产品客户，我们可以提供维修服务，但是客户需要承担维修费用。”

“目前，客户也同意承担维修费用，我们再安排维修店经验最丰富的师傅去查看情况，确定具体的故障原因，再协商怎么维修。”

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