独自打拼的年轻人渴望“懂我心”的智能家电，二胎家庭对洗衣机健康、方便的功能有着更高的要求……如今，追求个性化家电正在成为一种强烈的消费需求。10月20日，海尔顺逛正式启动以“定制美妙生活”为主题的体验官招募计划，面向不同用户征集最关心的家电痛点，并由金牌微店主提供全流程的家庭解决方案，率先实现从“泛互联网化大众消费”到“个性化定制消费”的迭代升级。

从本质上讲，互联网数据“重分析、轻情感”，更多是在需求方向上发挥引导作用，但在解决“用户需要什么”的问题上往往难以达到预期效果。而顺逛强调的个性化定制，则是着重通过对每一个用户的零距离交互和小数据收集，捕捉特定用户的生活习惯和文化欲望，升级产品、服务和整套家居设计的高附加值体验，以此来满足用户的需求。相比之下，顺逛聚焦社群、快速切入的做法更容易击中用户的生活痛点。

升级体验实现个性化定制生活

“大学毕业后，自己租了套小公寓，很多次想要洗一个热水澡，却发现热水器没有开，等待加热的时间里，我自已一个人吃完晚饭。”漂在青岛的小孔觉着，如果有一台可以远程控制、自动调温、快速加热、智能提醒的热水器，对他来说会是种很大的安慰。而像小孔一样，想拥有一件或者整套智能家电来解决生活难题已经成为一种“典型现象”。

基于此，顺逛在10月20日至11月10日期间，发起“定制美妙生活体验官招募”话题活动，引导用户说出新房装修和日常生活中关于选购和使用家电的问题，并根据从中筛选出的痛点，为用户提供包括全屋家电预设计方案、家电选配和服务方案、“按约送达 送装同步”的物流配送在内的一对一定制服务，推动用户消费体验升级的同时，也建立起一种定制家庭解决方案的行业示范。

“零距离”社群交互挖掘用户需求

此次活动前夕，顺逛通过70万微店主与用户展开充分的“零距离”交互，发现很多用户在选购家电过程中，已经不再满足于产品本身，而是更希望从家居整体规划的角度得到专业指导。正是依据用户需求，顺逛利用平台旗下的近20000个社群和各产业官方账号，展开了一场大规模的痛点征集。

实际上，为了最大化地借助社群平台来帮助用户解决实际问题，顺逛方面除了提供定制服务外，金牌微店主还会针对用户提问中的优质内容进行专业解答，并提供11.11家电采购礼包、顺逛小家电等专属福利。

“三店合一”模式加速家庭解决方案落地

顺逛近一年来发力“三店合一”模式，通过社群交互实现全球用户需求与各小微团队的零距离对接，进而在大规模个性化定制平台cosmoplat获取解决方案。在模式和平台的双重创新支点支持下，使顺逛能够从精准把控用户需求动向，进一步提升到以用户日常的生活习惯、健康、饮食、休闲等个性化小数据为基准，为不同家庭量身打造不同的专属定制服务，体现出“交互、定位、解决”的平台价值。具体来说，利用创新的交互模式，顺逛庞大的社群资源可以让用户进行无障碍互动，微店主24小时提供在线指导，精准收集用户需求倒逼产业快速实现研发升级，同时依托海尔集团强大的服务实力，从产品、物流、服务的综合体验上为用户实现全流程的个性化解决方案。在11.11狂欢来临之际，顺逛率先提出以个性化小数据提供家庭解决方案，无疑将推动更多用户进入全新的智慧家庭时代。

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