11月11日0点，双11正式拉开帷幕。从目前公布的销售数据来看，截止到早上10点，海尔热水器全网零售额2.48亿，超去年全年同期；京东平台自11月1日开售以来销额稳居第一。具体分析，消费者平均购买单价同比提升45%，中高端华彩系列电热水器全网第一，速热型电热水器销量、销额均占京东排名第一。

“得民心者得天下。”这句话同样适用于双11的电商大战。消费升级是当下中国进入新中产时代的一个重要风口，反映到电商渠道，每个品牌都在为这个趋势而将自己的产品和服务向用户需求上靠拢。在刚刚过去的10个小时里，热水器产业经历了包括产品技术、品牌效应、服务体验等多方面的较量后，在线下称霸全国销量第一19年的海尔实现了整体和单品上的双突破。这个成绩背后，海尔对用户需求的洞察、对科技的创新以及对全球化战略的推进更值得深究。

突破的底气：用户需求

见微知著，热水器行业的爆发其实就是消费升级爆发的一个缩影。对于各品牌而言，双11最大的挑战不是冷冰冰的销量数字，而是满足用户需求的能力。传统热水器的弊端早已有目共睹：电热水器加热慢、水质不干净，燃气热水器存在漏气隐患、水温变化大。从另一个角度来说，这些弊端的出现，使用户开始拒绝大众同质化的产品，反而对带有个性标签的热水器情有独钟，比如海尔带来的“全新一代热水器”。

另外，海尔在天猫推出了2款定制热水器，wd6燃气热水器采用独创的水气双调技术，通过水流调控装置和双电磁比例阀同步调节水流和燃气，并内置温度传感器，实时感应进水温度，及时调节水温，即使多点用水，也能保证洗澡水的水温恒定。mt3电热水器采用双3000w大功率分层加热模式与下潜式加热管设计相结合，提高了加热速度，减少了60%的加热时间。速热增容模式最多可实现5倍热水输出量，轻松满足一家人连续洗浴的需求。

可以说，用户需求的升级带来了海尔产品技术的革新，全新一代产品的推出又带来了用户的选择。在这一反复循环中，海尔热水器实现了用户需求和产品转型的完美契合，短时间销售额破2.48亿也不足为奇。

最大亮点：海尔双11前玩“套路”

兵马未动粮草先行。虽然称为“双11”，但从今年三季度开始，海尔热水器就开始对“全新一代热水器”的概念进行普及。8月份，海尔热水器借其全球品牌发布会之机，在行业发布了首个电热水器用户大数据，这些数据是基于40多亿条用户信息与337万条交互平台的真实用户评论形成，归纳出传统电热水器的3大使用痛点：体积大、加热慢、污水洗。在发布会现场，海尔热水器首次将代表“全新一代”的12项洗浴黑科技进行了场景性展示。双11期间再次将“全新一代”嫁接到线上产品上，难免会引起消费者的关注，这样在一定程度上也与其他品牌的传统热水器进行了区分。

幕后功臣：中国方案对接全球化思维

在10月31日举办的2017天猫双11全球狂欢节发布会上，阿里巴巴集团ceo张勇指出，双11已成为“世界的中国现象”。同样，今年双11“全球化”也成为了海尔热水器持续引领的幕后功臣。从12项无国界洗浴黑科技的“科技全球化”，到覆盖9000万家庭的“用户全球化”，再到整合霍尼韦尔、德国巴斯夫、718研究院、美国高通、台湾工研院、中国空间技术研究院等全球一流研发机构的“资源全球化”，海尔热水器在国内实现“电热水器7项行业标准中，6项海尔造”的同时，也通过即将投产的海外首个互联工厂、gea项目等将国内优势技术和标准推向全球。

诚然，对于电商双11而言“没有成功的企业，只有时代的企业”，海尔热水器的成功之处恰恰在于其基于新时代的用户价值探索研发全新一代的洗浴产品，并获得了用户的认可。

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