此前多方数据表明，热水器市场在今年下半年将一路下跌，而中怡康8月份数据则进一步证实了这一趋势。数据显示，8月份热水器市场零售额同比下降-10.54%，而在这下行趋势中，只有海尔、惠而浦等3品牌保持了逆势增长。

数据显示，海尔热水器1-8月份零售额年累计增长18.01%。其中，海尔热水器8月线上零售额增长99.7%，1-8月份线上累计增长87.5%，远超行业和同类品牌。

布局触点打通渠道实现逆势增长

业内人士分析，海尔热水器逆势增长，首先做的是布局触点网络，打通前装渠道市场，零距离感知用户的真实感受，为用户个性定制智慧用水成套方案。

据调查，首次新房装修消费者对热水器的选购、安装并不熟悉，有7成以上消费者是卫生间装修完成后再购买热水器的。海尔热水器的触点网络深入社区，在社区打造样板间展示成套方案，主动上门清洗挖掘用户痛点，在上门设计、水电施工、售后安装中交互需求。在贵阳，仅5月份就上门清洗超过165户;在青岛，上门设计、沟通水电施工已成为员工的基本能力和工作常态。

此外，联合业之峰、绿色空间、名匠装饰等家装公司和他们的设计师，海尔热水器智慧用水全屋方案融入前装渠道，带动增长。以青岛全屋成套销售为例，8月份累计上门设计16个，实际可以转化15个，其中城阳水青花园用户成交价42998元。同时海尔热水器通过全屋用水设计平台，沉淀房屋的户型设计信息、其它家电的购买信息，做用户的终身服务，并通过各类用户、各类户型的深入分析，输出全屋设计的样板方案，实现全屋用水上门设计能力的落地。目前海尔智慧用水解决方案，已涵盖7大类户型，囊括81套方案，基本满足所有家庭的个性化定制需求。

0元安装 用户体验颠覆升级

中国轻工业联合会综合业务部副主任王旭华表示，随着新模式的不断探索和发展，线下体验也越发重要，互动化场景营销也逐渐增多，企业越来越重视提升用户黏性和用户体验。

据悉，今年8月起海尔热水器开行业先河，推出0元安装服务，打破行业售后安装收费不规范甚至乱收费的现状，为用户提供放心无忧的0元安装新体验。据海尔热水器营销负责人介绍，截止到8月底，0元安装服务已经覆盖全国超过10000个家庭，收获用户的口碑。0元安装带动海尔热水器从上门设计、到水电施工，到成套安装、到验收维护全流程的服务升级，颠覆式的服务能力成为行业的标杆。

业内专家认为，在房地产市场环境影响和家电消费升级的双重趋势下，家电企业唯有踏准时代节拍，把握用户需求，才能得到用户的认可。在人单合一模式下，海尔热水器实现了与用户需求持续交互，不断研发新技术，迭代产品和服务，持续满足用户需求，故而能够在整体热水器市场增长乏力的情况下，实现逆势增长。

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