【内容简要：让每个服务员记住，一些老顾客的偏好和喜好，在顾客开口前，主动提供服务，主动提供他喜欢的产品，喜欢的调料，及一些偏好。】

社区店作为百姓的街坊邻居，注定了要体现百姓化、情感化，作为开设在社区的店，我提出几点经营思路。

情感化致胜，抬头不见低头见，作为街坊邻居就是要体现温情和情感。从以下方面介入：

服务温情化。服务不仅要体贴到位，还要给顾客惊喜和意外，渗透到心里。服务员要分区服务，定时巡台，善于观察，不要等顾客开口，尽量做到顾客没开口就提供服务。

让每个服务员记住，一些老顾客的偏好和喜好，在顾客开口前，主动提供服务，主动提供他喜欢的产品，喜欢的调料，及一些偏好。甚至可以送顾客，如上次那个顾客喜欢芝麻酱，下次来送一瓶，让她意外和惊喜。

在顾客有其它意外时，主动介入，嘘寒问暖。下雨了，主动提供伞（带上公司标记，也起到广告作用），为病人、孕妇提供特殊服务，用真情打动顾客。赢得顾客情感认同。

忠诚度高的顾客，给予一定的优惠，如折扣等，给点小利，感到被尊重和重视。

技巧性促销。首次派发宣传单时，一定要有优惠，折扣券（最少八折），现金券，新品推荐，给顾客一个来的理由。再次进入时，消费到一定水平，再赠送一定的优惠，又给顾客下一次再来的理由。

可以先请顾客留下电话和地址，告之客人积累到一定程度再赠送，千万不要在店里即时赠送，这样顾客会感到羊毛出在羊身上。我们在淡市时，主动给顾客送过来，一来联络感情，二来留有顾客资料，建立起数据库，三特别要在三伏天，三九天去送，要的就是让顾客感动和意外。

周日节假日，做点气球等送小孩子的礼物。故意摆在门口，让别人排队，慢慢打气，动作慢一点，为的就是让人感到门口人多，人们会因为人多好奇，吸引更多的人。顾客心理人多越认为分店好。

慢慢再做点积分奖励之类的活动，店面经营就是三目的无非是为了赚钱，而日常工作中提高客单量、增加消费频次、增加消费人数就显得非常重要了。

最后专卖店的卫生一定要好，店面可以搞的明亮些，给消费者一种温馨的感觉。让导购养成良好个人习惯，在这方面一定要非常严格，形成习惯，给顾客一定会造成好的印象。卫生往往是顾客选择的第一要素。

让每个服务员记住，一些老顾客的偏好和喜好，在顾客开口前，主动提供服务，主动提供他喜欢的产品，喜欢的调料，及一些偏好。甚至可以送顾客，如上次那个顾客喜欢芝麻酱，下次来送一瓶，让她意外和惊喜。

在顾客有其它意外时，主动介入，嘘寒问暖。下雨了，主动提供伞（带上公司标记，也起到广告作用），为病人、孕妇提供特殊服务，用真情打动顾客。赢得顾客情感认同。

忠诚度高的顾客，给予一定的优惠，如折扣等，给点小利，感到被尊重和重视。

技巧性促销。首次派发宣传单时，一定要有优惠，折扣券（最少八折），现金券，新品推荐，给顾客一个来的理由。再次进入时，消费到一定水平，再赠送一定的优惠，又给顾客下一次再来的理由。

可以先请顾客留下电话和地址，告之客人积累到一定程度再赠送，千万不要在店里即时赠送，这样顾客会感到羊毛出在羊身上。我们在淡市时，主动给顾客送过来，一来联络感情，二来留有顾客资料，建立起数据库，三特别要在三伏天，三九天去送，要的就是让顾客感动和意外。

周日节假日，做点气球等送小孩子的礼物。故意摆在门口，让别人排队，慢慢打气，动作慢一点，为的就是让人感到门口人多，人们会因为人多好奇，吸引更多的人。顾客心理人多越认为分店好。

慢慢再做点积分奖励之类的活动，店面经营就是三目的无非是为了赚钱，而日常工作中提高客单量、增加消费频次、增加消费人数就显得非常重要了。

最后专卖店的卫生一定要好，店面可以搞的明亮些，给消费者一种温馨的感觉。让导购养成良好个人习惯，在这方面一定要非常严格，形成习惯，给顾客一定会造成好的印象。卫生往往是顾客选择的第一要素。

慢慢再做点积分奖励之类的活动，店面经营就是三目的无非是为了赚钱，而日常工作中提高客单量、增加消费频次、增加消费人数就显得非常重要了。

最后专卖店的卫生一定要好，店面可以搞的明亮些，给消费者一种温馨的感觉。让导购养成良好个人习惯，在这方面一定要非常严格，形成习惯，给顾客一定会造成好的印象。卫生往往是顾客选择的第一要素。