近年以来，伴随基层市场监管机构职能重组、改革深入推进的客观实际，宁县早胜镇市场监管所迎难而上，攻坚克难，始终坚持“群众利益无小事”的服务理念，坚守初心使命要求，深植为民情怀，不断加大日常市场监管力度，积极发挥“多措并举、调解优先”的最大优势，持续加强辖区投诉举报受理处置工作，不断实现投诉/举报双方当事人利益最大化，群众满意度持续攀升。

一是忠于职守，履职担当。历年来，乡所紧扣系列主题教育实践活动要求，紧紧围绕全省“三抓三促”行动安排，紧盯群众急难愁盼问题，聚焦乡所日常业务学习培训要求，持续强化执法干部政治素养教育管理，切实靠实履职责任，树牢为民理念，不断强化执法干部履职能力，自觉认真受理县局转派或“12315”投诉举报热线派单，合法合理落实涉投涉诉问题线索摸排。

二是严格程序，精准调处。及时组织执法人员进行现场调查取证，逐项核实掌握涉投涉举问题情况，严格按照法定程序要求，严明组织纪律，依法依规执行，结合涉举涉投问题的具体特点，及时创新和优化监管举措，精准聚焦问题焦距点、核心点、消费矛盾利益交织点等重心环节，突出调解机制优势，对达不到立案条件或调解能化解的消费纠纷，准确分析双方利弊，努力调处化解矛盾；对确实存在违法或严重损害群众利益的涉投涉报问题，乡所坚决予以立案查处，确保群众合法利益，尽最大努力化解消费纠纷危机因素。

三是统筹权衡，确保满意。结合乡所常规工作任务，统筹加强投诉举报办理时效管理，采取“疑难案件重点督办、简单维权行为当日办结”的方式，切实强化处置结果的回复反馈，确保投诉举报当事人适时掌握反馈结果信息，实现从接报受理、现场调查、调解处置到结果反馈全过程的有序衔接和闭环管理，持续提升乡所工作效能和为民服务满意度。

全年前十个月，乡所累计受理投诉82起、举报38起，成功调处120起，立案1起，挽回群众合法利益3.5万元，同时，依法依规，加大对职业化索赔人滥投滥诉问题的核查力度，切实保障了经营主体的合法利益，全面净化了消费维权法治环境，为有力推动辖区市场消费经营环境持续稳健向好发展，提供了坚实的法治保障。（通讯员：王春芳）

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