如今，各行业终端店与电商之争日趋激烈，线上销售已经对线下构成了极大的威胁。随着淘宝，京东，天猫各大网络商城日渐熟透人心，电商的步伐更是进一步的发展壮大。面对如此局面，集成灶终端自然也不会坐以待毙。这里，总结了至关重要的一条：与顾客建立深厚的信赖关系。

网购顾客有时可能会遇到以下问题：从网上购买的商品和自己想象的差距很大;从网上购买的商品很便宜，但不是自己想要的;在网上查了很多，但不清楚各种商品有何区别，很难选择。

线上销售的弱点在于顾客遇到任何问题没有人能够及时接待予以解决，而这一点在线下完全可以弥补并与之对抗。所以，集成灶终端必须重视顾客接待环节的强化，加强与顾客的关系。

换言之，顾客如果与终端店销售人员建立了深厚的信赖关系，最终还是会选择在店铺购买商品。据分析，客户固定度高的企业受线上销售的影响通常也较小。相反，与顾客信赖关系较为薄弱的企业，需求被电商大幅侵吞，业绩面临极大挑战。

“与顾客建立良好的信赖关系是生意兴隆的捷径”，是商业最基本的原理和原则，而如何与顾客建立和谐关系却是困扰很多行业的难题。多数情况，企业只教导员工或促销员成功销售的技巧，却忽视了如何教导其建立与顾客的信赖关系。终端导购员的培训基本上仰赖于供应商;即使有正规培训，也倾向于为销售而销售;员工教育体系不完善;教育理念不扎实等等。

所以，面对线上销售，集成灶终端就应发挥好线上所不具有的功能，重视与顾客建立良好信赖关系，并以此作为终端的行动指针。

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