张先生在中山区一家商场购买了一台价值1899元的热水器，安装人员上门为其进行了安装。当晚洗澡时，不幸的事情发生了，热水器掉落将张先生砸伤。到医院拍片检查，发现胸椎第七节骨折。张先生将情况反馈给商家要求赔偿，商家以自己没有责任为由拒绝赔偿。

经中山区消协工作人员调查了解后，该商场承认是工作人员没有将热水器安装牢固，导致热水器掉落将人砸伤的事实。经多次调解，该商场最终同意赔偿张先生住院费、误工费共计3万元，张先生对此结果表示满意。

消协提醒：由于家电行业竞争加剧，商家在大打价格战的同时，在售后服务上也采取了更加人性化的方式。上门安装由最初的收取一定费用，到现在的完全免费。但一些商家将家用电器销售给消费者之后，对其后续的上门安装，往往认为自己并不需要承担太多责任，更有个别商家认为安装是免费行为，所以在安装时草草了事，不考虑由此可能会给消费者带来的意外伤害。消协提醒商家，要对自己销售商品的安全性能负有责任外，对自己提供的服务行为给消费者带来的损害后果同样要负有责任，提醒消费者，遇到因购买商品和享受商家提供的服务而带来的损害后果要及时进行索赔，或者向相关部门进行投诉，依法保护自己的合法权益。

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