与其他家电品类不同，电热水器属一半产品一半售后安装的商品，虽有品质保证，倘若在安装过程中有疏漏，于消费者而言称不上一次成功置购，不但会给使用造成不便，更甚者，家里因此可能“遭殃”。

售后人员尽然用矿泉水瓶唬弄人埋下祸端

2013年5月24日，陈先生在卖场购买的a.o.史密斯电热水器，图为产品发票

家住北京北苑东路中铁建花语城小区的陈洪征先生近段时间就因新购买的电热水器厂家安装有疏漏最终导致新婚房子被水泡而大伤脑筋。投告无门的陈先生最终找到中国家电网，将他的苦恼道出来。

据刚新婚不久的陈先生介绍，今年5月24日他于某大连锁家电卖场北太平庄店购买了一台a.o.史密斯电热水器，6月底厂家的售后安装人员上门安装。7月13日晚上当陈先生第一次使用新热水器时，发现漏电保护器一直处于工作状态，致使热水器无法启动正常使用，当晚陈先生就给a.o.史密斯售后打电话报修。

a.o.的人在做绝缘处理时拆过机，二次安装时导致出水口漏水，热水器机身上凝结了很对水珠

陈先生家“遭殃”

地板和沙发等家具被湿

7月14日中午，厂家派来工作人员上门检修后的结果是：建筑接地地线有电漏，造成热水器漏电保护器一直处于工作状态。售后人员当即给陈先生家里做了绝缘处理。不过令陈先生诧异的是，a.o.史密斯的售后工作人员用了一只矿泉水瓶做绝缘装置，而非专业绝缘垫片。

陈先生家被漏水泡过的新装的门框已经变形

从事av电子产品检测工作的陈先生倒是对电热水器这种零部件略知一二，“a.o.史密斯的售后工作人员之所以未使用绝缘垫片是因为涉及到配件费用，这部分钱让我自己埋单是不合理的，为了省去这笔费用，他们只好用个矿泉水瓶子来代替”，陈先生向中国家电网回忆说。

陈先生家被漏水泡过的新装的门框已经变形

据陈先生回忆，当时售后人员在做绝缘处理的过程中，对已装好的电热水器拆过机做过二次安装，而这个过程中因为售后人员对出水管处理不规范埋下了很大隐患。

14日中午修完后，当时漏电的问题解决了。陈先生说接下来他有几个小时的外出时间，14日晚上10点当他回到家后却傻眼了，他刚装修完没多久的房子地板、门框、沙发、家具、家电等等全泡在7、8公分深的水里，而这水的源头正是他家这台a.o.史密斯电热水器的出水管处，系当时二次安装时水管上下未达到标准的垂直角度导致出水管处往外喷水。

陈先生家一台新买的a.o.史密斯净水机被水泡湿

新家被水泡a.o.史密斯赔付尽然要“封顶”

这次漏水事故造成陈先生家地板、墙面、家电、门框、落地家具、真皮沙发等全被水泡，正下方和斜下方邻居家也遭到不同程度影响。陈先生当晚给a.o.史密斯的售后打电话后对方派人上门先帮助清除积水。第二天a.o.史密斯一位赵姓经理联络陈先生赔付事宜。

据陈先生介绍，双方在赔付事宜上产生了较大分歧，a.o.史密斯方打算给陈先生正下方邻居赔付1.9万元，给斜下方邻居赔付4000元。这部分钱陈先生已先行垫付给了邻居。对于陈先生自己的损失，对方打算对地板进行百分之百赔付，但认为门还有剩余使用价值，只赔付50%，此外对陈先生所有的家具打算只赔付2000元。总计对陈先生及其邻居的赔付费用最高3万元。

这种赔付让陈先生很“伤心”，陈先生向中国家电网表示，他刚住进装修完的新房中，家里的门墙都是全新的，即使修过后也不能恢复原样，当初装修门和地板加起来共计4万元左右，另外家里所有的家具加起来也要6、7万元，2000元根本补偿不了被水泡后的损失。另外陈先生家里的部分家电也被水泡过，基于使用时还未发现问题，陈先生未让对方对这些进行赔付。

“现在对于赔付款僵持着，我跟a.o.史密斯协议，让对方对我的家具进行三包服务，但他们不同意这样的协议。”陈先生有些懊恼的说，如果不能协议，他将诉诸于法律程序。

你需要了解的电热水器安装常识：

1、电热水器的安装方式为室内壁挂式为主，热水器四周空间应考虑检修方便；避开易燃气体发生泄漏的地方或有强烈腐蚀气体的环境；避开强电、强磁场直接作用的地方；避开易产生振动的地方。

2、应考虑热水器管道漏水或安全阀泄压时，排水应能顺利排走，不损坏附近装置；要求安全阀泄压排水管应保持向下，并安装固定在无霜环境的地漏或漏水槽处。

3、热水器应尽量靠近使用频率最高的用热水点。

4、热水器在其水可能喷溅到的地方，电源应有防水措施。

5、热水器的安装必须有独立的插座及可靠接地，否则不应进行热水器安装。

6、安装的墙面必须为实心承重墙，将悬挂装置牢固地安装在墙面上，不能松动，能承受热水器装满水后总重量的四倍。安装完毕后，必须将热水器的安全泄压口与大气相通，并用一根导管连接放入地漏（可见）处，并固定。

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