“热水器坏了这么久，打了二三十个电话，都没人管。”昨天（2013年8月25日）上午，家住株洲县自来水公司大院的肖元英给《长株潭报》打来电话求助。

2011年底，家住株洲县自来水公司大院1栋的肖元英购了一台热水器和炉灶。不料，才4个多月热水器就坏了。

名叫罗峰的电器维修师傅上门查看后，建议更换热水器，“她家环境不适合用该类型热水器。”为了生活方便，也因为对方“承诺6年保修服务”，肖听取了罗峰的建议，退还了原来的热水器，另外补400元差价，更换了一台“更合适自家”的万家乐牌热水器。付钱后，罗峰为她安装了新热水器。

但没想到一年后，新换的热水器又坏了。肖元英马上想到给卖家和维修师傅打电话。不过让她气愤的是，打了几十个电话，三个月过去了，还是不见维修人员上门。

记者联系了罗峰，罗峰的上班地已从株洲变为了长沙，他建议肖元英直接找厂商报修。昨日（2013年8月25日），记者拨打了万家乐客服电话，客服工作人员表示，今日（2013年8月26日）将会派工作人员上门维修。

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