总有这样的烦恼，不时困扰着我们：手头上正使用的设备突然“失灵”了，于是赶紧找发票和保修卡再联系维修点，但谁知，保修卡上的电话早已成了空号。该找谁?市民张先生陷入困顿。

张先生认为，保修就应该这么简单。当发现家中的电热水器内胆漏水，他立即拨打了说明书上苏州地区的维修电话。“我这热水器是2010年买的，今年9月份的时候发现不好用了。”张先生立即找到保修卡，上面写着整机保修一年，内胆保修五年。确定热水器还在保修范围后，张先生拨打了维修电话，但电话那头回应他的，只有“该号码是空号”的声响。

保修卡上的号码打不通，张先生便找到了当初购买热水器的商场，却发现该品牌已不在出售之列。商场建议他打给该品牌的广东总部，并为他找到了曾经登记在册的其它售后服务电话。

品牌总部在得知他的情况后，建议他按如下办法操作：热水器的内胆确实仍在保修期内，所以，张先生要把热水器托运到广东，再由品牌厂家的维修人员负责检测、更换。“可是托运电器也有麻烦，路上万一再有些差错，谁能说得清?”多次辗转后，他联系上该品牌的原售后服务人员李先生。“可是李先手说他早就不干了，现在只经营私人维修。”至此，张先生再无他法。

记者按照该品牌官方发布的联系方式致电给广东总部后得知，早在2010年，就在张先生购买热水器后不久，苏州就“暂时没有”该品牌的代理商了，售后服务站也就自然成了一纸空谈。在记者的一再追问之下，投诉中心才勉强提供了他们认为还“有效”的苏州售后电话。而该电话，正是张先生找到的李先生的联系方式。

“请不要再联系我了。”在得知记者来电的意图之后，李先生显得有些不耐烦，“我已经与这个品牌没有任何关系。三年前经销商都没人了，我当然不负责这个品牌的维修了。”随后，他又补充道，“不过，如果有私人维修的需要，我同样可以提供帮助。但要是内胆漏水的话，就只能找厂家更换了。”

天气逐渐转凉，热水器在这个季节中不可或缺。“洗澡很麻烦了。”张先生苦笑着诉述热水器故障之后的生活，“我会先把热水器打开，等到差不多50度了把插头再拔掉，否则万一漏电怎么办?快的话，一个人洗，水箱里的水还是够用的。”

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