【内容简要：要想抓住与顾客接触的机会，导购人员需要有超强的观察能力。观察能力不仅来自社会，阅历的积累，还可以通过训练增强，比如看电视的时候关掉声音，仅通过演员的表情和动作猜测剧情，训练一段时间后，观察能力就会有所提升。】

导购人员有七个初步接近顾客的机会

包括：顾客注视特定商品时、顾客触摸商品时、顾客寻找商品时、顾客与导购目光交接时、顾客与同伴交流时、顾客放下手提袋时、顾客探视橱窗时。

要想抓住与顾客接触的机会，导购人员需要有超强的观察能力。观察能力不仅来自社会，阅历的积累，还可以通过训练增强，比如看电视的时候关掉声音，仅通过演员的表情和动作猜测剧情，训练一段时间后，观察能力就会有所提升。

导购技巧

引起注意的九种开场法

提出问题

顾客一般不会主动和导购讲话，但导购人员可以通过发问刺激顾客，让顾客做出反应。这时需注意一点，导购人员要问一些容易回答的小问题，问题不能让顾客难以回答，否则反而不利于交流。

晓之以利

导购可以向走进店铺的顾客宣传各种打折或促销活动，用利益进行诱导，这也是一种很好的引起注意的开场方法。

真诚的赞美

赞美是店铺销售中经常使用的方法。有些导购觉得赞美很虚伪、很做作，这是一种心理误区，任何一个被夸奖的人都不会觉得赞美虚伪，反而会很享受。

利用顾客好奇心

顾客有时会对产品的工艺和技术产生好奇心，导购如果能适时提问“您知道我们的产品是用什么料子做的吗”，则有可能调动起顾客的好奇心，利用这个机会与顾客分享产品。

第三方作证

第三方作证就是举例说明，比如，导购可以向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销。

向顾客提供信息

导购人员可以向顾客提供信息，比如产品刚刚获得了一项大奖，产品是中国驰名商标等，向顾客证明产品的优势。

进行产品演示

导购可以通过产品演示让顾客参与进来，进而获得体验的快感。

调查询问

调查询问法需要导购有良好的观察能力和判断能力。比如，对于开放、果断的顾客，导购可以用此方法了解他喜欢的款式，但对于内向、腼腆的顾客，这个方法不会有明显的效果。

搭讪法

搭讪法也叫招呼法，是最传统的开场方法。比如，导购可以问顾客“早上好，吃饭了吗”。