【内容简要：集成灶不断向前发展的当下，售后服务也成了相关重要的一个环节。很多企业认为将产品销售出去就是成功的终结，其实不然，因售后服务不到位导致产品纠纷的屡见不鲜。如果做好售后服务工作，对于产品的销售和品牌的知名度是相当大的提高。那么作为集成灶企业的管理者该怎样去做好售后服务呢？】

集成灶不断向前发展的当下，售后服务也成了相关重要的一个环节。很多企业认为将产品销售出去就是成功的终结，其实不然，因售后服务不到位导致产品纠纷的屡见不鲜。如果做好售后服务工作，对于产品的销售和品牌的知名度是相当大的提高。那么作为集成灶企业的管理者该怎样去做好售后服务呢？

端正态度

售后服务不只是为了将这次的销售做到完美，同样也是为二次销售做铺垫。售后服务首先要端正态度，把客户的电话和主动回访电话当做一次销售而不是任务。特别是作为集成灶专卖店的销售人员来说，更应该主动出击，充分把握主动性。在电话回访中，注意口气的礼貌和温柔，让客户觉得亲切并且愿意跟你交心。在处理售后问题时一定要态度好，有耐心，消费者在使用集成灶时可能会出现各种各样的问题，一定要细心的指导他们，耐心处理问题，这不仅是个人口碑的树立，同时对于门店和企业的声誉都有好处。

做好客户跟踪和记录

做好客户跟踪也是另一种售后服务，这种隐形的售后服务，能够知道客户的需求方向。要记得记录客户提出的问题，出现的问题，以及我们在处理客户问题时解决的方法。及时做好记录不仅对我们的销售有帮助，而且对以后的工作有着重要的典范作用。集成灶专卖店大多数比较松散，因此要规范和提高销售人员的整体素质，确保售后工作的完善。

在集成灶产品同质化日益严重的今天，售后服务是每个厂家和商家值得关注的一件事情，它的重要性不言而喻。优质的售后服务其实也是一次成功的品牌营销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。