花大力气装修的花园洋房，本打算在春节后入住，没想到因净水器漏水，新家水漫金山，家具、墙壁等全泡坏了。消费者找到商家索赔无果后打12315投诉，最终获赔14.5万元。

工商部门说，这名消费者能顺利获赔十几万元，与其多次现场取证、留好证据密切相关。

新房遭水漫金山

祸首竟是净水器

市民刘女士花了一年多时间，将位于渝北区的花园洋房装修好，原本打算今年春节后搬新居。今年2月25日，刘女士从外地旅游回来就接到物管电话，她家漏水了，水还渗到了楼下邻居家。

新房里一片狼藉：厨房积水达几厘米，餐厅、客厅、卧室大面积积水，卧室实木地板被浸泡了，衣柜因水浸开裂，价值6万余元的两张床也没有幸免。

刘女士立即找来装修公司项目经理、物管、保安和楼下邻居等当见证人，并录像、拍照取证。大家一起帮忙寻找漏水原因。“一开水闸，净水器电机部位就往外冒水，水柱都快有小拇指粗了。”刘女士说，整个检查过程，她都用手机录下来了。

这款净水器是刘女士去年国庆期间在解放碑某商场花了1700余元买的，并于去年11月底请商家前来安装的。

供货商拒绝赔偿

房主打12315投诉

找到漏水元凶后，刘女士立即联系商家。商场很快派净水器供货商来看情况，经实地查看后供货商承认，是安装人员没有将净水器电机上的密封圈装好引起的，并承诺赔偿损失。

“你在我这里看了现场，也看到我家损失这么重，希望你写个东西给我。”由于担心口头承诺失效，刘女士找来纸笔，要求供货商将事故原因及赔偿承诺以书面形式写下来，作为证明材料。供货商在证明材料中明确表示，承担所有赔偿责任。

次日，当刘女士要求供货商一起到解放碑协商赔偿时，供货商拒不承认是因其产品引起的漏水事件，赔偿便成为一纸空文。刘女士一怒之下要求对方赔偿50万元，双方僵持数日无果。

随后，刘女士拨打12315投诉。

双方协调多次

最终获赔14.5万元

解放碑工商所副所长张力称，该所立即派人前往调查。依据现场情况加上刘女士当时请的目击证人及现场录像等，证实申诉内容属实。

双方争议主要在赔偿金额上。3月11日，评估公司报告显示新房损失为7.5万余元。对此刘女士不满意，“我家那两张床都花了6万多元，客厅地毯是从土耳其买回来的，这些都没评估进去。”

解放碑工商所消费维权站负责人张泽胜称，经重新评估，加上交通费、精神损失费等，多次调解双方最终达成协议：由商家一次性赔偿14.5万元，消费者不再追究责任。

消费者索赔成功

两次取证相当关键

“对于这个调解结果，我们一家人比较满意。”昨日刘女士说。解放碑工商所消费维权站负责人张泽胜说，这个结果刘女士两次取证起到了关键作用。

一、第一时间找证人录像取证。如果刘女士发现家里漏水后没有请来物管、保安等与自己无利益关系的目击证人作证并录像，商家就会坚决否认其产品引发漏水事件。那么消费者维权时就很被动，而且还需找权威部门前往鉴定到底是不是其产品或安装引发的问题。

二、坚持写书面材料不信口头承诺。在供货商现场查看情况后，刘女士没有满足其口头承诺，而是要求其写下书面材料，白纸黑字为后面的维权提供了杀手锏。

另外，刘女士保留好购买净水器的发票等购物凭证，这是最基本的维权依据。

张泽胜建议，消费者在遇到类似纠纷时，尽可能像刘女士一样保持清醒头脑，随时取证保留证据。

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