青年报记者 俞韡岭

本报讯 郭先生近日向本报微博投诉平台（@青年消费投诉）反映，通过德邦物流从老家运输保价过的物品，其中一个电饭煲却在运输途中受到损坏，收件后发现外壳裂开。记者采访时德邦物流称此事已经在走理赔程序，相关人员会对物件进行定损后给予解决方案。

未使用过的电饭煲外壳出现碎裂

根据郭先生的说法，他花费了80元运输费，委托德邦物流从老家运送一大箱物品到上海。其中有一台小型洗衣机、一个电饭煲及两箱“杂七杂八的物品”。为了防止物品出现丢失导致无法索赔，郭先生还为所有物品保了3000元的价值。从德邦物流“货物追踪结果”来看，该公司辽宁朝阳营业部7月9日揽货，7月13日傍晚上海宝山运作部将物品送到郭先生一方。因为提货方式并不含上楼，故送货员将物品送到郭先生家楼下便离开。

不过令郭先生意外的是，他拆开物品后发现电饭煲外壳出现了碎裂。从他提供的照片上能看到，电饭煲外壳外围部分有断痕，他说“已经无法使用”。郭先生进一步告诉记者，这个电饭煲是几年前在香港购买，当时价格为500元人民币，且买来至今并未使用过，“电饭煲是全新的，塑封包装都还在，只是原始发票可能找不到了”。

郭先生说，他7月14日就致电德邦物流要求赔偿500元，但遭到拒绝，且拒绝理由让他感到气愤。“他们客服说虽然物品全都保过价，但他们可以当电饭煲没保价过”，郭先生说：“我曾将电饭煲损坏的照片发给德邦物流，但之后每当我打电话询问进展时，接线员都让我再将事情重复一遍，然后就没有下文了。”

为了证明500元的赔偿要求并不过分，郭先生在网上找到了一个一模一样电饭煲的报价。从网页宣传来看，该电饭煲二手报价为299元，原价则是500元。

德邦物流称正在走理赔程序

德邦物流公关部黄小姐7月23日下午联系记者，称郭先生的投诉已经在走正常的理赔程序。

“确实有位先生从辽宁这边将物品发到上海给郭先生。根据公司的规定，发货人和收货人都可以去申请理赔。辽宁这边也联系过收货人了，发货人也会再进一步联系”，黄小姐说。

黄小姐进一步表示，德邦物流已经有专门的理赔专员会对电饭煲进行定损，不日也会将定损结果告诉郭先生。“到时候会先看看双方能否达成理赔方面的一致，如果消费者不满意，他也可以提供更有力的凭据。”

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