有一个共同的主题贯穿整个21世纪的设计。无论是软件、服务、有形商品，或者就像我们的行业起重机，你会发现，设计师和革新者头脑中都会有这样一种结论：即，“体验开发”带来了真正的差异化。

我们这个世纪大多数的突破，如苹果的计算优势、谷歌地图和自驱动汽车、维珍航空公司、facebook的社交网络平台，或者甚至于amazon prime的物流优势，都是成功的，因为他们直接协调客户。它们提供一个平台，在这里，人们可以创造他们自己的体验。

在20世纪，一份工作的情感因素往往被忽视了。过去的概念是以对整个项目进行创新性考虑为特点和效益来简化工具或设备的设计。精简设计、新产品开发、面向制造的设计、或者面向制造和装配的设计，是以前的主旋律。

就起重机而言，我们看到的是这样的设计演变情况，塔式起重机、履带式起重机、移动式起重机、随车吊，以及工业起重机。但是现在，主要理念已经发生了变化，新的设计理念已经拥有了自己一套独特的目标。

在21世纪，提供产品使用体验者和共同参与体验者将带动全球经济。创新的产品和服务是在感情上鼓励客户– 客户并不是单纯购买产品，而是购买产品背后的原因和产品所能带来的体验。

新的市场前景中的获胜者将提供卓越的客户体验 - 产品或服务不再是简单地满足一个需要而是改变客户行为和态度的。

按照体验进行的设计是依赖于以技术为基础的情感和共识的。它旨在努力理解客户的苦恼和固有困难—即使客户自己并没有意识到他们面临的困难是什么，因为他们已经习以为常了。我们的目标是通过更好的使用体验，并结合人类技术，减轻用户的苦恼。

进入kz-100

正是拥有这一理念，我帮助马尼托瓦克起重机公司和总部在华盛顿的ferndale合成绳索开发商—samson—成立了一家合资公司。这家公司是我们在创新领域的合作伙伴，帮助我们为起重机用kz-100合成起重钢丝绳共同创造了一种新的吊装体验。

对于我们的团队，它不仅仅是一根绳索，它更是一种美好的体验。是的，该产品和传统的绳索一样结实，并不会因为普通的损坏如负载旋转、电缆、钢丝打结、纽绞以及潜水等原因，需要进行更换。而且它比钢更结实，比水更轻。但是，我们之所以认为kz-100是一次成功是因为它所提供的卓越的使用体验。

例如，kz-100比传统绳索的轻巧许多，装备索具时更容易处理—这是一种更好的感受。传统的钢丝绳，在工作现场周围拖拽时，容易变得很脏且油腻。从审美的角度上讲，kz-100更讨人喜欢;柔软、光滑而且温顺，更适于起吊 — 再一次，成为一种更好的感受。

最后，考虑到吊运沙子的操作人员对其固有的工作困难已经习以为常了，我们希望的是在合成绳索的设计中赋予它一种新的吊装体验，以此来改变操作工的态度和行为。我们寻求的是建立一种操作人员和kz-100之间的情感联系。

现在这种合成绳索让人感到愉快，感觉工作现场是一个更有趣的地方。这使日常工作发生了真正的变化。从而使项目执行更容易更高效。

创新曲线

当我们为了得到更好的体验而进行设计时，记住这些体验对客户来说应该是全新的，这一点很重要。everett rogers，在他的书《创新扩张》中展示了市场创新是如何遵循钟形曲线的。在曲线的两极，一端是早期的创新者和早期创新接受者;另一端，是落伍者。贯穿整个曲线中间位置，是早期的大多数市场和晚期的大多数市场。除非被强迫，否则落伍者是不会接受创新行为的。

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