一直以来，小家电厂商在售后服务方面的水平参差不齐，饱受消费者诟病。昨日(10月15日)，小狗电器宣布对旗下小家电产品全面启动“无条件全免费保修政策”。

小狗电器创始人檀冲向媒体表示，所谓“无条件全免费保修”，是指不论因为产品本身质量问题，还是用户人为造成的故障，厂家全部给予免费保修，包括人工维修费用、零件更换费用以及中途物流费用等，不用用户自己出一分钱。

中国电子商会副秘书长陆刃波则指出，小狗电器不仅解决了小家电领域饱受诟病的“一次性”经营方式，同时还为一直处于混乱状态的小家电维修领域摸索出了一条破解之道。

“一次性”小家电成行业顽疾

据零点研究咨询集团调研显示，目前近3成消费者对小家电整体服务不满，其中主要表现在小家电企业在售后服务和消费者权益保护方面并不完善，一些小家电企业虽然提供了售后服务，但却不能全方面解决用户的售后服务需求。而消费者对现有小家电企业售后服务不满的地方着重体现在维修费用高、维修点少、因零部件短缺从而维修流程长、维修相互扯皮等方面。

“以上因素使得小家电“一次性”模式成为行业顽疾，其带来的伤害不仅仅让消费者蒙受直接损失，对于厂商而言也意味着品牌的缺失和社会形象的损害”，零点研究咨询集团副总裁申艳辉表示。

申艳辉同时表示，“虽然目前市场上，一些厂商也开始尝试和改良，但并未从根本上改变这种传统模式带来的弊端。因此，在这种情况下，大多数消费者呼吁小家电市场需要真正的颠覆和革新”。

推无条件全免费保修

“对于大多消费者而言，只要维修效率高、成本适中、服务质量好，消费者就会非常认可”，申艳辉同时指出，“小狗电器推出的互联网服务模式将从根本上解决行业顽疾”。

据了解，消费者所购买的小狗产品，只要在国家规定的三包期范围内(即整机一年、电机等主要部件三年)，不论出现任何故障，消费者只要通过电话或微信联系小狗电器售后，小狗电器就会通过内部系统与顺丰物流系统对接，实现上门取件，将机器通过物流送回到统一的北京总部实体维修仓，最终再将修好后的产品通过物流返回到用户手中。

檀冲表示，此次“无条件全免费保修”政策小狗电器已经筹划了三年，目前通过顺丰物流体系可以实现国内90%以上的用户覆盖率，而小狗电器也希望通过这种中央维修模式改变目前小家电的传统售后模式，提升用户最终体验。

而对于“小狗模式”是否会被同行复制，檀冲表现得十分开放。他表示，“欢迎同行跟风，如果我们能够一起把小家电售后服务的顽疾清除掉，那也算是我们为整个行业做的一份贡献！”

陆刃波表示，这种模式的出现不仅体现出了产品质量的过硬，同时也体现了包括物流等外部环境的逐渐成熟，值得行业同行借鉴。

资料显示，小狗电器创立于1999年，长期以来只专注于研发制造家庭清洁类家电的细分领域。2008年至今，小狗电器已连续六年位居淘宝吸尘器类目销量第一。

链接：小狗发布卧式吸尘器清洁大师d-9005

小狗电器在发布“无条件全免费保修政策”的同时，还宣布推出全新的卧式吸尘器清洁大师d-9005。据了解，这款产品从即日起在淘宝小狗电器官方专卖店开始预售，价格699元，11月11日起正式开卖。

据悉，全新清洁大师d-9005外观采用全新设计，配备了2.5l集尘桶，最大功率达到1700w，同时，其还采用了独特的肘式弯管、清洁大师地刷、二合一扁吸嘴等，能够方便的对家中各个死角进行打扫。

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