电饭煲、微波炉、电吹风等属家庭必备小家电，新型小家电如酸奶机，慢炖锅、烤箱、煮蛋器等由于其个性化和创新性，诱惑一大批年轻消费者跃跃欲试。小家电市场风生水起，其售后问题却屡遭诟病：维修网点零散不完善，维修成本高，弃之可惜留之无用，回收渠道不畅。

废旧小家电维修贵 回收难

“豆浆机电机进水，到家电维修店维修，材料加工费共计100元，考虑再三，还不如买个新的。”孙先生最终选择购买375元新款豆浆机。像孙先生这样的消费者不在少数。更有煮蛋器、电热水壶等废旧小家电，维修店老板会直接告诉顾客，“维修不划算，换新的吧。”网上购买的小家电维修过程则更麻烦，使用3个月的自动鸡蛋卷机坏掉后，王女士抱怨道：“不但承担来回运费，还要收取维修费。自行维修，去了几个店没有损坏零件的存货，费用也不便宜。”像电磁炉、吹风机、加湿器等小家电的维修成本和买新的相比差不了多少，所以，当这些小家电出现故障时，多半消费者情愿买个新的。

数量庞大的废旧小家电的处理成为让消费者颇为头疼的问题。在西安市不少小区周围，有收废旧家电的商贩，但其打出的招牌都是回收空调、电脑、电视机等，小家电则不在其列。一位商贩说，即使是还能用的小家电，一般没有人愿意回收，拆零件又拆不出能卖的材料，废旧的小家电只能当垃圾扔掉。

小家电“以旧换新”谋求破局

美的生活电器曾推出同品牌老旧机型折价100元换购新款电饼铛活动，活动效果很好，消费者参与热情很高。据美的生活电器市场部工作人员介绍，日后有望逐步全面开展美的小电器以旧换新业务。

走访大型电器卖场发现，相较于冰箱、空调等“大件”长期以旧换新活动，小家电这项业务只作为淡季冲销量阶段性个别品牌营销方式，并未形成常态。一些知名小家电品牌负责人坦言，由于国家没有针对小家电回收的政策，家电企业如自行回收小家电，企业付出人员、仓储、资金等成本高、负担大，是造成企业未能开展这项业务的主要原因;另外，目前再生资源分解技术较为落后，回收分解处理又极具专业性和技术性，要做好分解处理还需有一套安全的环保措施。市场上回收家电属于简单的分解，只能剥离出电器中的金属、塑料等废旧材料，转手赚取差价贱卖，企业利润过低，无法运转。

据陕西省电子电器维修协会会长肖友明介绍：“小家电销售市场近年蓬勃发展，同时，小家电维修量占销量的30%—35%。小家电长期回收、以旧换新业务常态化开展除了需要生产、销售单位的重视，更需要政府相关监管部门以法规形式予以制约，同时需要大力推广各地废旧回收系统按类回收分解处理。通过加大社会公益宣传力度，建立回收分解体系，让消费者养成对损坏、老龄的小家电有合乎环保、又有安全保障的良好处理习惯。比如西安市建立的废旧物资再回收网点就不错，不过设点太少，没有合理布局，应再加大力度。另一方面负责生产、销售单位增加旧产品的以旧换新或回收方面的业务，减少消费者的损失，增加产品的换代速度。”

总之，小家电类别多，用量大，要做到全方位的回收分解，需要政府、企业、社会的全方位共同努力。

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