日用小家电以其使用便捷、容易携带而日益受到市民喜爱。然而，记者昨天（5月3日）从市消协了解到，小家电类商品存在的质量良莠不齐、“山寨”化和维修难等问题困扰着消费者。市民孙女士在网上花约200元购买了一台豆浆机，用了三个月便出现问题，找到该品牌售后才知道原来自己买到的是“山寨”货，无法享受正规品牌的售后服务。

据市消协介绍，虽然有关小家电产品的相关投诉比较少，但根据消协系统调查，投诉低是多数消费者因为维权过程复杂、成本高等原因，不愿意为了一二百元的产品耗费过多精力，而放弃投诉。且由于小家电涵盖范围较广，家电行业尚未给出标准解释，中消协对一般意义上的小家电进行的界定为，小家电是指产品功能创新、使用便捷、方便携带、一般用电功率较小，高于消费者基础家电用途的小体积家电产品。中消协近期公布的小家电专题投诉显示主要存在以下问题：

产品质量参差不齐

在批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐，大量产品属于“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3c认证标志，售后服务不能得到有效保证。

山寨品牌误导消费

近年来，小家电市场“山寨名牌”现象长盛不衰。仿冒企业大多在香港注册，然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者。

售后服务难以保证

小家电产品准入门槛不高，更新换代频繁，因此厂家规模小数量多，售后维修站点较稀少。同时，消费者对各种小家电的需求日趋旺盛，对售后维修的需求也在大幅增长。有的维修点除了使用生产企业的零配件以外，技术人员根本未经过厂家培训，企业和售后网点就是一种代营代管的关系。这种情况造成小家电的生产、销售、服务脱节，虽有管理和服务制度，却不能得到有效贯彻和执行，距离消费者的实际需要相差甚远。

安全事故索赔困难

靠电池驱动的小家电产品一般很少出现安全问题，而靠电源驱动的小家电，有的产品因为质量安全系数不高，则会引发重大的人身伤害事故。面对事故造成的人身伤害，消费者普遍感到投诉难，索赔更难。当消费者投诉时，经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告。小家电新品迭出，有的没有可依据的国家检验标准，有的检验成本过高，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。

针对目前小家电产品存在的举证难、鉴定难、维权成本高等问题，需要有关部门健全法规制度，建立严格的市场准入机制，加大监管及处罚力度，确保百姓安心消费。

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