时代在发展，科技在进步。现在人与人之间的沟通，不再有传呼机、书信等沟通工具;短信、qq也已经不再是时代的宠儿，现在人们主要以电话、微信等路径进行沟通。

现代沟通方式的转变有利有弊。利的是：沟通效率大为提高，加快了沟通的频率。对于现在这种工作、生活高速运转的节奏来说，更受大家的青睐。但是同时也疏远了人与人之间的关系和感情，很多事情不再是通过面对面地沟通解决，而是一个电话解决、或者微信解决。甚至我们走在路上，大部分人都在狂按手机。

科技越发展 服务越便捷

这种通信方式的变更同样体现在售后工作上!现在，美的总部在推mmp模式接单、短信回访、二维码等报修方式，对售后工作的方式起到了极大的促进作用。mmp模式试图让售后人员可以系统地处理单据信息，到发展成熟完全可以直接接单、封单;短信回访的好处是大大减少了人员成本且方便快捷;二维码则更加直接方便了报装、报修的过程。

在过去，接单、派单、封单、回访、录单这些工作一直都是信息员在跟进。但随着现在科技飞速发展，这些工作也因科技的发展而有了全新的改变。作为信息员在科技越来越发达的现在，位置和价值何在?

初心不改 使命必达

但是，不管科技、时代如何发展，都需要一群有热情的服务工作者。因为科技永远没有办法取代人的智慧。就想微信报单回答不了顾客对产品使用常识的咨询和了解;短信回访了解不了用户不满意单据的真实原因……因此，互联网时代下，美的售后人员的工作价值便在于此。

正因人的意识总大于流水线机械的魅力，所以，不管科技的变革有多么翻天覆地，始终都还是需要有服务态度的人，带给顾客至高无上的“上帝”感觉。美的人，别停下前进的脚步，继续我们的使命，“认真做足100分，您的满意，是我们永远的追求”。只要坚持服务好用户的信念，那么心意就一定能够被电话另一端的用户所感知。

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