2015年8月，我们的呼叫中心信息主管廖主管，致电给公司的季经理说：“有位独居老人报修一台美的饮水机，故障原因是饮水机不加热。由于家里只有她一个人，家庭情况也较困难，希望能优惠处理。”季经理马上答应说没有问题，同意给予帮助，交单的时候给他签名核销即可，还特地交代要免费维修。

维修师梁师傅接单后，15分钟后到了用户家，一进门，梁师傅一边亲切地与老人沟通，一边熟练地对饮水机的各个配件进行仔细检测。梁师傅在与老人沟通中，才知道几年前她老伴已去世，现在一个人生活，有一个女儿，但女儿又嫁去外地，很少回来看她。自己身体又不好，家庭情况很困难，所以才希望公司维修给予优惠。梁师傅听阿婆倾诉后，耐心地跟阿婆说：“这次维修公司不收费，我上门前公司经理就特地交待免费维修，一分钱都不收，全免费，请您放心。”阿婆听后很感动，阿婆握住梁师傅的双手说：“太感谢了，谢谢美的公司，感谢师傅。”

经过检查仔细检查后，梁师傅发现饮水机故障是温控器里的加热壶坏了，他把加热壶更换成新的后，试机正常。随后，梁师傅把饮水机和净水器清洗一遍，对外观搞了一次卫生，认真地为阿婆讲解解关于安全用电的相关知识。“为了自己的人身安全，平时要多注意检查家里的插座，排查电源是否老化，以便随时更换。”

阿婆听后很感动。阿婆还说，她家的煤气灶不好打火，不是很灵光。于是梁师傅二话不说，仔细地帮阿婆检查了煤气炉，随后发现是因为电池没电了，因此打火不灵。阿婆家里没有新电池，梁师傅在外面买了一对新电池回来，帮阿婆更换了一对新电池，煤气炉打火正常了。

临走时，梁师傅还把手机号留给阿婆，交代阿婆“有事随时给我们打电话，我们会尽能力地帮助你的”。阿婆握住梁师傅的双手，很感动热泪满脸地说：“谢谢师傅，谢谢增城家家乐，谢谢美的，让我感受到了温暖!”并亲自将梁师傅送到门口，才依依惜别。

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