“净水器市场消费教育科普公益活动”从6月10日在上海举行启动仪式，到11月17日在北京召开总结大会，前后历时将近6个月，与消费者的互动、与企业的交流、发放科普手册、播放公益宣传视频等等，《中国消费者》杂志总编辑吕金波在回顾这次消费教育科普活动时表示，让消费者了解净水器市场、认识净水机产品、帮助消费者选择，贯穿全活动的每一个环节。

作为本次总结大会的重头戏，中消协消费指导部李萌发布了“中国净水器市场消费者调查报告”。

报告首先对中国净水行业消费者群体进行了研究，指出目前，对净水器最为关注的群体集中在30-39岁人群，比例高达56%，其次为20-29岁消费群体，占总数的21%;其中，男性关注比例达75%;北上广深占据关注排行榜前四位，其次为唐山、杭州等二线城市，而北方关注净水器的比例远高于南方;从学历及收入构成来看，本科及以上学历人群对净水器产品关注比重最大，占整体比例的50%，体现出高学历高收入人群更注重饮水安全。

调查显示，目前54%的消费者认为中国水污染状况十分严重，25%的消费者会选择净水器保障饮水安全，30%的消费者对于饮水是否安全并不了解。

在对消费者购买行为进行研究后，调查认为，目前消费者购买净水器的主要原因来自对环境污染和饮水安全现状的担忧，而口碑介绍以及互联网是消费者了解净水器的主要渠道;在购买行为发生时，品牌和价格是消费者选择净水器的决定性因素;目前，在净水器市场占据主流地位的仍以反渗透净水器为主，市场占有率高达53%。其中，消费者对国产品牌的购买预期高于外资品牌。

调查中还发现，大多数消费者将净水器定位为“经济实用物品”，选购净水器的心理价位集中在2000元以下产品，占到68%，2000-3000元之间的消费者占比约为23%，而心理价位在3000元以上的之占9%。

调查还发现，售后服务和耗材价格是净水器使用过程中消费者大部分问题症结之所在，其中耗材更换费用高和更换不方便的抱怨占到30%和12%，还有18%的消费者认为浪费水严重是净水器最大的瓶颈。所以，净水器产品的用户体验还有待进一步提升，售后服务与耗材价格有待规范和降低。

在功能诉求方面，42%的消费者更注重净水器的净化效果，15%的消费者偏重净水器出水速度，13%消费者偏重净水器外观设计。

从调研结果可以看出，净水器市场提升空间很大，中青年男性将成为净水器的主要购买力量。未来，净水器产品的升级方向除了简单化智能化以外，更应该在外观、产品品质与服务方面下功夫，以符合消费者购买需求。

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