韩国媒体上周报道称，由160名消费者组成的原告团起诉了韩国领先的环境家电制造商coway(豪威)，并索赔16亿韩元(约合140万美元)。据悉，豪威生产的制冰净水器被检测出含有镍金属元素，涉及的用户的数量估计在87000人左右。

对此，coway7月4日在其官网刊登的道歉信称：“公司发现在2014年4月-2015年2月期间生产的三类制冰净水器(chpi-380n·cpi-380n/ chpci-430n/ cpsi-370n)中，因部分配件(镀膜)脱落，导致可能产生镍等异物，公司在认识到该问题后，立即采取了事前检查、售后服务、修理、退换等措施”。

在此之前，韩国人因为“加湿器清洁剂杀人”事件已经对企业丧失了信任感。coway净水器事件的发生，更加深了韩国公众的健康恐慌。

其实，不仅仅是在韩国，由净水器产品安全问题引发的公众聚焦事件在中国也屡见不鲜。

今年7月中旬，上海市消保委对市售净水器进行的比较试验结果显示，净水器产品的安全性并不理想，部分产品存在重金属超标、易滋生微生物、净水效果较差的安全问题。其中，由海南立昇净水科技实业有限公司生产的“立升”牌lh3-8ad型净水超滤机，铅、镉、汞三项重金属均超过增量限值，其中镉超标16.8倍、铅超标近7倍，这一产品同时还存在耗氧量增值超标等诸多问题。事件发生后，企业的回应、对产品的处理方式成为了消费者、媒体、以及行业人士普遍关注的问题。

同是问题产品 中韩企业处理方式大相径庭

在上海市消保委和净水器企业的约谈现场，针对重金属超标的问题，海南立昇公司代表回应称，本次问题属于个体问题，公司已经启动了对该批次产品的物流追溯，将对所涉及到的用户及销售该批次产品商场的库存进行清点。其次，会重新检测该型号的销售产品，以此判断是否是批次问题。据悉，另外一家同样涉及重金属超标的杭州九阳净水系统有限公司未派人员参加该通气会。

上海市消保委副秘书长宁海指出，在实验结果公布之后，企业往往开脱说是个案。“但是我们呼吁问题商家对问题产品及时采取召回、下架措施，并共同推进产品安全。”

与此次涉事的中国企业不同，韩国coway选择了产品召回，并承诺对因使用问题产品而产生的消费者健康问题负责。7月7日，coway在其官网更新了道歉函，并发布应对措施。coway负责人表示，将不再生产存在安全问题的这三类制冰净水器，且会召回全部问题产品。除此之外，即便是没有购买这三类净水器的顾客，如果希望解约或是退换产品，公司也会积极配合。

在问题爆出后，虽然消费者对韩国coway低效的前期行动进行了指责，但是coway的回应态度和召回行为却显得非常明确。

中国企业主动召回的阻力仍然存在

我国《缺陷消费品召回管理办法》实施7个月以来，缺陷消费品召回工作取得了一定的成效。同时，从问题净水器企业的回应态度和解决措施来看，不主动履行召回义务的现象仍然存在。

有行业人士分析称，国家制订的召回办法刚实施不久，所以整个市场、企业和消费者对召回还不是很熟悉。而且，消费品召回是“条例”，没有对相关企业形成一个很大的震慑力。

制度因素的确非常重要，但需要说明的是，缺陷产品召回的责任主体和实施主体都是生产企业，企业的短视行为才是阻碍产品召回顺利实施的最重要的因素。在中国，很多公司害怕损害企业的声誉，所以不敢贸然进行缺陷产品召回。然而，华帝打破了这种固有的思维。

作为猴年新政策下中国家电召回第一例，华帝召回问题热水器的行为得到了广泛的的关注。对于华帝主动召回和敢于承担责任的表现，网友、媒体以及行业人士以点赞和肯定的方式进行了支持和声援。

另外，产品召回的发展还有赖于整个运作体系的完善。虽然缺陷产品召回的责任主体和实施主体都是生产企业，但消费者、社会舆论和国家监管部门对缺陷产品召回所起到的作用也不容忽视。

质检总局执法督查司司长严冯敏在7月28日召开的专题新闻发布会上表示，质检总局会进一步加强面向生产企业的宣传培训工作，帮助生产者增强履行召回法定义务、承担社会责任的意识，加大对隐瞒缺陷、不履行召回义务生产者的追责和曝光力度;另一方面，加强对消费者的宣传教育。将进一步畅通投诉渠道，动员消费者及时主动报告产品缺陷信息，主动配合缺陷调查和召回，不断提高产品安全意识和社会责任，营造人人关注、人人参与缺陷产品召回工作的良好氛围。

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