日前，东阳市市场监管局12315投诉举报中心接到一位义乌高女士的投诉。称其在义乌某超市购买东阳某厂生产的暖手宝，在充电过程中发生爆炸，导致其家电视机、电冰箱、空调不同程度损坏，要求厂家赔偿。

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的人身、财产受到侵害时，可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔。接到投诉后，消保工作人员立即联系生产厂家相关负责人，告知相关情况，建议到消费者家中进行现场查看一下，并对相关家电的损坏程度进行估算。

2017年1月18日，12315中心通知双方到场进行调解。在调解过程中，厂家负责人对暖手宝爆炸事实没有异议，但对消费者使用方法提出了异议，认为可能是消费者使用过程中没有把空气放净而导致爆炸发生。消费者也对该暖手宝的生产工艺提出了建议。

基于本次爆炸造成的损失不大，双方进行了友好协商，在消保工作人员的维持下，双方愉快地达成协议：电视机是2016年3月购买的，价格是2900元。根据国家固定资产折旧的相关规定：电子产品折旧年限为3年。同时鉴于冰箱、空调受损不大，由高女士自行负责维修，厂家一次赔偿2000元。高女士对此表示认可，统一不再追究被诉方的其他责任。一起因暖手宝爆炸引发的纠纷圆满划上了句号。

东阳市市场监管局12315投诉举报中心在此提醒广大消费者：一、购买暖手宝类产品一定要到正规的商场超市、专卖店购买，不要因贪图便宜到路边小摊、小店购买;二、购买时一定要索要购物发票，并注意保管;三、使用时一定要按照产品说明书标注的使用方法进行操作，以免发生意外;四、如果发生爆炸，一定要及时保存相关证据，现场一定要进行拍照取证，如果伤到人身应及时就医，还要与经营者及时反馈，最好能让经营者及时上门进行查看;五、如果与经营者协商不成，及时拨打消费投诉热线12315或88900000，让消保工作人员出面进行调解。

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