据了解，2004年全市消协共受理投诉21732件，比去年增加了19.1%。其中对虚假宣传的投诉增长了54.8%；对消费安全的投诉增长了64.4%。在去年度的投诉中，医疗广告虚假宣传误导消费者严重。一些医疗机构在广告中将自身的医疗水平和治疗效果进行夸大宣传，宣称其具有多年行医经验的“专家”，对一些特殊疾病能“精确诊断和有效治疗”，诱使消费者对其“高超”的医疗技术深信不疑。而实际上，这些所谓“专家”的资格及治疗技术水平并不高超。也有一些医疗机构在宣传中宣称“专治疑难杂症”，如心血管疾病、皮肤病、不孕不育、男科妇科、糖尿病甚至癌症等。还有的医疗机构利用名人、明星的社会影响做医疗广告，误导消费者。一些医疗机构看中名人的广告效应，花重金聘请明星、名人为其做广告来推销医疗服务或医疗产品，而这些明星、名人一般没有接受过所宣传的医疗服务或使用过医疗产品。消费者对此反映强烈。市消协为此专门发表倡议书，倡议名人、明星不参与虚假广告宣传。国家广电总局也曾下文叫停此类广告。

此外，去年度对保健食品的投诉占了较大比重。一些经营者通过在社区、街道摆摊，以所谓“义诊”、“义务检查身体”为幌子，以检查的“指标不正常”为理由欺骗消费者，然后推销保健食品。一些经营者夸大自己产品的功效，甚至利用欺骗的手段宣传疗效、销售产品，误导消费者把保健食品当作治病的药来购买，动辄就上万元。

在昨天公布的投诉热点中，商品房买卖、房屋装修和建材、电信行业、邮购、网络服务等也榜上有名。（记者 王秋实）

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