因涉及个人隐私，银行内部规定只得"冷酷"

当时在银行内目睹整个过程的陈小姐告诉记者，她看到拄着导盲拐杖走进来的盲女时，银行的保安立即迎了上去，询问她要办理什么业务。

当盲女询问“你可不可以帮我填一下存单”时，保安却面露

难色：“你稍等，我去请示一下。”

很快，保安表情尴尬地回来了，但却试图避开盲女。盲女似乎感觉到了保安的行动，一边挪向保安，一边恳求道：“帮帮我好吗？”但这位保安却不再答话。由于无人援助，盲女无奈地离开了营业厅。

“我当时很想帮她，填个单子只是举手之劳，可我当时正在办理挂失手续，等办完手续后，她已经离开了。”陈小姐为自己不能帮助盲女感到遗憾。

昨天上午9时左右，黄浦区某银行营业厅内，一位盲女在办理异地转账手续时，虽然带齐了所需材料，却找不到人能帮她填写相关存单。记者了解到，虽然现场银行的工作人员都想帮助她，但碍于银行保护客户隐私、规避风险等规定，只得作罢。上海市无障碍设施建设督导大队副队长范肇鹏建议，银行对盲人等特殊顾客应进一步提供特殊的帮助。

对于保安的行为，该银行的工作人员告诉记者，这是出于银行内部的规定。由于客户的姓名、账户号等信息都属个人隐私，同时，因为这位盲女有视力障碍，他人代填存单，易发生不必要的纠纷。因此综合各方面的原因，对于盲人客户，银行建议家人陪同到银行，帮助其填写相关单据。

记者就此事采访了上海市无障碍设施建设督导大队副队长范肇鹏，他告诉记者，现在通常所说的“无障碍设施”大多指的是硬件设施，但软件设施与硬件设施的发展是同样重要的。从硬件上看，现在倡导更多的高科技能投入到无障碍设施工程中去，银行最好能够提供一些盲人能独立使用的存单打印系统。这样的系统除了盲文按钮、声音提示外，还可以考虑到帮助盲人鉴别现金数额等功能。由于这个系统要与盲人产生互动，因此更为复杂，研制购买所需的代价也更高，推行难度也较大。

相比起来，软件无障碍设施的推行应该更容易一些。范肇鹏建议，银行现有的规定并不存在任何差错，但可不可以针对盲人等特殊客户，制订特别规定。比如：两名工作人员同时服务，并提供录音资料保存等。“无障碍设施并不是个死概念，它其实倡导的是为残疾人提供一种更人性化的社会环境。”范肇鹏说道。

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