风吹麦浪涌，又到三夏时。5月18日，在2023年潍柴雷沃三夏服务出征暨雷沃谷神甘肃用户批量交机仪式上，伴随着出发的号令，一条由雷沃谷神收割机和“雷沃三夏服务航母编队”组成的机械长龙，再次踏上丰收之路，奔赴全国各地三夏生产现场。

守望大国丰景 “卅”字军团领航再出征

聚焦主责主业，勇担粮安重任，创新党建与农机服务互促互进新模式，今年潍柴雷沃党委特别成立了三夏服务领导小组，成立了“三纵一横”四个“三夏”服务临时党支部和四个党员突击队、八个青年突击队，组织领导干部、党员骨干员工深入到服务一线，誓要打赢这场事关收、种、管的关键农时抢夺战。

自开创“中国农机跨区服务”以来，二十余年间，潍柴雷沃服务品牌历经数次焕新，持续引领农业服务风向标。2023年，潍柴雷沃智慧农业公司继续加大服务资源投入升级，深入实施三纵一横“卅”字服务模式，打造农机服务保障“新航母”。

服务管理体系再升级。依托“卅字军”五级指挥体系，精准调控人员、配件、车辆等资源，实现高效协同；强化责任落实，完善标准制度体系，推动服务管理规范化；开展重点用户、新重产品、重点区域专项管理，提升服务精准性。

服务资源投入再加码。今年，潍柴雷沃智慧农业共计投入服务人员3000余人、服务车1000余辆、配件资源储备3亿元，建立起全时全域服务保障体系，实现15分钟响应、4小时到达、24小时闭环的高效服务。针对跨区作业，潍柴雷沃专项成立配件快速补充纵队，配置百余部车辆，配件快速配送、调拨，实现“客户到哪里，服务就跟到哪里”的服务保障，全力保障夏粮颗粒归仓。

科技赋能 “智慧三夏”全面护航

在潍柴雷沃客户服务中心，一块“智慧云脑”大屏格外引人注目，屏上实时呈现的是智能农机在全国各地分布情况、作业情况等数据。经过智联云服务平台大数据分析后，服务人员可依据数据迅速储备服务资源、易损配件，实现配件车跟作业车辆的同步跟进。

同时，潍柴雷沃呼叫中心配备102名呼叫座席和20名专家座席，提供信息咨询、派工救援、远程诊断、大数据分析等8项精准服务支持，满足不同客户的多元化需求。

此外，潍柴雷沃智慧农业继续发挥信息化、智能化等多领域优势，与农业农村部合作开通“全国三夏农机跨区作业信息服务平台”，为全国机手提供包含作业供需、卫生防疫、天气预报、技术指导、维修配件、交通状况等信息，通过及时的信息服务为跨区作业全方位保驾护航。

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