美的中央空调荣获双项权威认证 以优质售后服务解决用户后顾之忧

2019年10月11日，“与国同行，智敬未来”美的中央空调2019年新品发布会在北京雁栖湖国际会议中心召开，时隔三年，美的中央空调再次为行业和用户带来最新的技术创新成果。本次发布会不仅是美的中央空调最新技术成果集中亮相的平台，更是暖通行业精英大咖的一次盛会。

在发布会上，美的带来了全新的“商用空间”和“家庭住宅”两大综合解决方案，这标志着美的集团从最初行业的跟随者，到现在成为技术的引领者，从以往单一的暖通空调设备供应商，到今日成为全球领先的楼宇建筑暖通空调综合性解决方案供应商，这些年来美的不断在产品技术上从自主研发到实现对外输出，在历史机遇中完成一次又一次的华丽蜕变。

在产品日趋高端、精细化、同质化的今天，市场对中央空调行业的售后服务提出了更高的要求。除了在产品技术方面的不断突破，美的中央空调一直秉承“服务为先、质量第一、解决用户后顾之忧”的经营理念，在后期质量保障以及更多的售后服务环节发力，致力于为用户带来更优质的体验。

通过不断提高服务标准，完善服务细节，美的中央空调在今年年初凭借完善的售后服务体系，顺利通过了cas、cteas双体系认证，获得由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心联合颁发的“cas售后服务认证五星级”和“cteas售后服务体系完善程度认证七星级(卓越)”证书，成为国内首家且唯一一家同时获得两大机构共同认证的品牌。

据了解，北京五洲天宇认证中心是国家商务部发文商品售后服务认证唯一承办机构，也是售后服务认证的开创及规则制定机构。在2019年年初，北京五洲天宇认证中心的评审组一行，对美的中央空调售后服务相关的体系管理文件、售后服务智能系统、客户服务交互中心、售后配件仓储基地等进行了全方位现场考察评审。经评审组专业、严苛的审核后，美的中央空调最终凭借完善的售后服务体系，获得了该认证最高级别的两项荣誉，分别是——“cas售后服务认证五星级”和“cteas售后服务体系完善程度认证七星级(卓越)”。值得一提的是，七星级(卓越)售后服务体系认证为目前最高的售后服务认证等级。该证书的获评，意味着美的中央空调在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内领先水平。

2019年10月11日，在“与国同行，智敬未来” 美的中央空调2019年新品发布会上，中国消费者协会代表，北京市消费者协会秘书长——杨晓军先生在众多行业专家、设计师、经销商以及媒体的见证下，在现场为美的中央空调颁发了这两项认证的殊荣。

据美的集团中央空调事业部国内营销公司用户服务部部长——王陆军先生介绍，美的中央空调始终秉承着“10分专业，满分服务”的服务宗旨，注重每一套产品从生产线到消费者手中的体验感和用户口碑。早在2013年，美的中央空调就已经提出了产品的标准化安装规范，在安装队伍、安装材料、安装价格、安装流程四个维度实现统一标准化，通过3600多家专业服务网点，近万名优秀的安装维护工程师，严格把控产品安装质量，让千万用户家庭在感受到美的中央空调高质量的基础上，获得最舒适的使用体验。

服务永无止境，对于美的来说，本次在售后服务环节荣获两项权威认证是起点而不是终点。未来，美的中央空调将继续秉承“10分专业，满分服务”的服务宗旨，锐意进取，不断提高服务标准，解决用户后顾之忧，力求为用户创造更美好的家居环境。

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