“网购”20年，从苏宁智慧零售看消费方式变化

新中国成立70年来，中国人民的生活水平不断提升，消费需求也从“基本物质文化消费”逐渐转向了“美好生活消费”，每一次消费方式和消费需求的改变都见证了消费的不断升级和人们生活的不断改善。

1999年，中国出现了第一笔网上订单，接下来的十年里，电商平台逐渐兴起，阿里巴巴的首届“双11”创造了5000万元成交金额。2017年，从线下门店零售转型做线上线下智慧零售的苏宁，“618”当天全渠道销售增长209%。到如今，网购已经成为了人们生活中必不可少的购物方式之一。

从线下到线上，整个零售行业也在随着人们消费方式的变化而不断变革升级，在满足消费者不断增长的消费需求的同时，不少企业也开启了经营方式的变迁之路。以最近收购了家乐福中国的苏宁为例，从地区专卖到全国连锁，从单一品类经营到综合品类经营，再到从线下转战互联网提出智慧零售理念，在把握了时代脉搏的基础上，服务于消费者的美好生活。

为消费者“衣食住行用”带来更多便利

1990年，在南京宁海路一间不足200平方米的小门面里，苏宁成立，通过专业而贴心的免费安装服务，让许多在炎热夏季寻找消暑办法的消费者实现了在家就能纳凉的心愿。

(1990年苏宁创立于南京宁海路)

在接下来的近30年里，苏宁见证了零售行业的不断变迁，见证了人民生活水平的提升，也完成了多次经营转型。从最初的空调专营到全国领先的o2o智慧零售企业，苏宁已经从原有的家电3c发展到了母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车、酒店等全品类经营，从“衣食住行用”等各个方面为消费者更好的购物体验。

(图：苏宁广场)

现在，消费者既可以在苏宁易购线上买到众多品类的商品，也可以在线下众多场景体验到苏宁带来的产品与服务。

在家，消费者足不出户就能够享受到社区门口的苏宁小店提供的3公里范围内最快30分钟送达的极速配送服务。在无锡，苏宁极物旗舰店开业当天的sku达10000余件，到店转化率达到20%，用户的平均停留时间达到45分钟以上，丰富的产品与业态体验，让顾客的驻足时间更长，更多热爱生活、渴望品质的人群在这里找到了一站式沉浸式购物的好地点。

(图：苏宁极物)

“收购+创新”，全场景布局“有的逛、值得买、在身边”

随着对家乐福中国收购的完成，苏宁的全场景构建加速再次升级。在“两大、两小、多专”业态布局的基础上，对于万达百货和家乐福中国等快消巨头的收购补足了苏宁以往在大快消板块的不足，真正实现了线上多频道全品类、线下多业态的均衡发展。为消费者提供了更多“有的逛、值得买、在身边”的零售场景。

(图：9月28日，全国200多家家乐福苏宁易购电器店同步开业)

对于新收购的业务板块，苏宁并没有进行简单的“1+1”组合，而是通过智慧零售供应链、物流和科技能力的输出，全面推进家乐福中国、万达百货的全链路数字化改造，促进了线上线下的深度融合。

通过“收购+创新”，线上线下的人、货、场全面叠加与融合，为消费者打造了最近的零售场景和最丰富的全场景零售平台，使得消费者在任何时间、任何地点、可以实现任何服务需求。满足了消费者日益个性化、多元化的消费需求，构建了更加完善的智慧零售全场景体系。

据悉，未来5年家乐福中国将在1-3线市场开设300家新型互联网化门店，并联合苏宁小店全面推出到家服务，同时，苏宁还将帮助家乐福以零售云的方式下沉乡镇市场。未来，苏宁有望依托自身近30年的零售经验和雄厚的前沿科技能力，与万达百货及家乐福围绕场景、供应链、数字化、会员、o2o融合等多方向实现同频共振，为消费者带来不一样的消费体验提升，满足消费者不断升级的消费需求，让未来的生活更加美好。

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