宅经济加速到家服务发展，苏宁全场景布局优势显露

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情，给经济带来重大冲击，但在应对疫情的过程中，也催生了一批新模式、新业务，比如宅经济引爆的到家业务。

据苏宁易购发布的家乐福到家服务大数据显示，2月14日-3月14日期间，家乐福到家服务同比增长398%，服务人群达1853万人，累计为消费者提供5528吨蔬菜、1568吨肉、1942吨水果。

到家业务迎来前所未有的大爆发，315大促期间，苏宁顺势推出“随时会员”和家乐福“福社圈”，再次加码到家服务布局。

离消费者越来越近的苏宁

近日举办的国务院联防联控机制新闻发布会上，商务部市场运行司副司长王斌表示，电商平台和大型商超探索开展蔬菜预售模式，通过手机下单到店自取，提高效率，减轻负担，减少人流聚集，值得各地推广。“苏宁菜场”作为抗疫保供的新模式得到认可。苏宁发布的防疫消费大数据显示，疫情期间，社区用户生鲜购买的需求上涨明显，苏宁菜场平均订单量是平日里的3到5倍。

派生于苏宁小店的“苏宁菜场”，主打“今天订明日提，不吃隔夜菜”的新生活方式，自2019年4月份上线以来就被寄予厚望。苏宁小店渗透社区末端，与家乐福超市，以及线上苏宁易购、苏宁超市、苏宁拼购的生鲜快消业务，彼此打通，协同作战，成为了苏宁到家业务的主要阵地。

去年完成并购的家乐福是苏宁到家布局中的另一极，其店仓一体综合性服务及前置综合履约中心的优势与到家服务完美嫁接。3月12日，苏宁家乐福发布到家产品“福社圈”，其到家服务范围覆盖全国51个城市的35万个社区，到家时效也有更多选择，可提供“3公里1小时达”、“10公里半日达”和“最高一日三送”服务。

遍布全国的家乐福门店，既具备门店的销售属性，在到家业务中又能充当前置仓或快拣仓，这使家乐福“社区生活服务中心”的定位深入人心。得益于数字化改造和新业务拓展，家乐福加入苏宁仅一个季度，就实现7年来首次单季盈利。

经过数字化改造，苏宁到家业务在多个渠道实现打通，会根据订单地址，灵活调配订单和履约。比如，某个家乐福和苏宁小店处在三公里内的同一区域，当小店的订单需要调配货源，就近的家乐福门店就切换为这个小店订单的发货仓。

“全场景”+“随时触达”，提前布局硬实力

疫情期间，升级后的到家业务量不断上涨。仅2月，苏宁菜场销售环比增长7倍，家乐福到家业务订单增长412%，新近推出的同城配订单也实现单周环比增长296%。

苏宁的到家业务得以弯道超车，后来居上，是因为张近东的提前战略布局，顺应消费趋势，从场景端到物流端形成系统化的解决方案。

从2017年张近东提出并布局智慧零售开始，“全场景”成为苏宁新业务拓展的底盘。要做好到家业务，需要线上平台布局，线下门店、前置仓打通。

张近东提出，要通过升级零售“人货场”三元素的方式升级“到家业务”，为消费者提供“随时到你”的触点。

与全场景匹配的是全品类。互联网转型的十年时间，苏宁在全品类的发展上下足了功夫。2009年以前，电器3c是苏宁的主营产品。转型后，张近东开始着手在母婴、超市、生鲜、百货、生活服务等领域完善供应链。家乐福的收购，补足了大快消供应的短板，让苏宁得以真正实现全品类运营。

线上线下全场景打通，快消百货全品类完备，升级后的苏宁在“到家业务”这场博弈中优势尽显。

除了场景的打造，苏宁到家业务的爆发，还依托于自营物流体系的强大支撑，展现出即时配送硬实力。

“在未来相当长一段时间内，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化的优势赛道。”张近东认为，零售业未来的发展方向是让场景无处不在，让消费者“随时”触达。

目前，苏宁已经实现了线上线下双渠道对一二线城市到下沉市场的全覆盖。要实现“随时”触达，绕不开配送效率的硬实力。苏宁在2016年即上线自营产品半日达、次日达、2小时送货上门等配送服务，2019年双十一，苏宁的即配业务随着全场景布局的完善实现升级迭代，进一步推出1公里30分钟达的配送，以及苏宁全业态1小时内触达用户的“一小时场景生活圈”。

如今，苏宁物流仓储网络、末端网路、售后网络通达全国。“1小时服务圈”覆盖全国15万社区，“6小时城市圈”当日达、次日达覆盖90%以上的城市，乡镇网络覆盖全国98.8%地区。

“疫情是对企业经营造成了一定的影响，但苏宁今年的发展目标和方向不会变化。”张近东透露，在智慧零售全场景布局的基础上，苏宁将加大到家业务等智慧零售基础设施建设，推进以服务用户为中心的零售场景迭代、服务能力升级以及新业务和新市场的拓展。

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