张近东谈双十一价值战升级：构筑零售“路网”引领消费升级

10月26日，苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会召开。这场发布会展现出苏宁更加开放的姿态，全程没有“苏宁官方发布”，郎永淳、罗永浩和贾乃亮站在用户需求的角度，分享苏宁双十一“干货”。

今年苏宁双十一紧贴消费者需求，从好产品、好场景、好价格、好服务出发，继续推出百亿补帖、“j-10%”等省钱计划，构建起包罗晚会、直播、线上线下各类入口与门店、覆盖城市和县镇的“全场景消费矩阵”。并将进一步强化super会员权益，升级极速退等售后服务，全力“出击”用户体验，再次加码自今年618、818以来的“价值战”。

苏宁控股集团董事长张近东表示，消费领域的快速变化使得零售生态的开放链接、优势互补、协同发展成为大势所趋。苏宁的“长期价值战”要在零售生态中搭建起通达四方的“路网”，携手合作伙伴快速捕捉消费变革、引领消费升级。“要以双十一为契机，通过持续加大开放规模，进一步提升整体服务能力，切实让用户感受到实惠。”

电商“双十一”的竞争，已经由过去的“单枪匹马”竞赛，转向资源整合、链接生态能力的比拼。为夯实“价值战”，今年以来苏宁在强化自身零售服务能力的同时，积极提速生态合作，通过加大开放打造出更多商品、场景及服务“触点”，并以双十一为“爆发点”，构建起贯穿零售各环节的长期价值链。

(图：2020年苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会)

强化供应链合作，打造双十一好商品、好价格

在近期的一次双十一品牌商会谈中，张近东对合作方表示，市场充满不确定性，但却蕴藏着广泛的机遇，“只要是有助于我们共同获取消费者信赖和认可、能够实现长远合作价值的，苏宁愿意多承担一些‘风险’，分享更多的价值成果。”

今年以来，苏宁持续巩固家电3c“行业龙头”地位，不断深化与华为、三星、博西、美的、海信等生态伙伴的战略合作。通过加大数字化对接、携手扩展线上线下全场景渠道、深化c2m反向定制等方式，苏宁与品牌商能够有效降低经营成本，共同为消费者创造更多的让利空间。此次双十一期间，海信、apple、三星、华为等品牌新品都有大力度补贴。针对5g手机，苏宁易购的专项补贴平均到每一部手机补贴金额高达500元。

通过这样“强强联合”的方式，苏宁的快消、百货板块同样加大发力。苏宁家乐福2020年的采购目标较去年增长6倍，并且与9家国内知名企业签约，定下亿元目标，2020年整体年销售剑指30亿。通过深化合作下的大规模采购，家乐福能够在双十一期间保障供应、降低成本，确保生鲜等快消商品的优质、低价。除此之外，苏宁还与全球数百家大品牌和供应商，达成了深度战略合作协议，获得品牌方官方授权，还通过1000个海外买手团队，实现高性价比好货的全球直买。例如，广受消费者欢迎的海蓝之谜面霜、雅诗兰黛小棕瓶、阿玛尼口红、资生堂红腰子等大牌美妆全部纳入了此次苏宁易购双十一百亿补贴范围，持续让利消费者。

对于平台商而言，优质供应链建设是企业持续发展的“原动力”，是为消费者提供好商品、好价格的根本保障。当前供应链上下游企业间正从“围绕利益的各自为战”，加速向“携手创造更大价值”转变。张近东认为，价值战落实在消费环节，就是能够为用户提供价格更低、品质更优的产品和服务。而充分加强品牌商合作，夯实供应链能力，是实现这一目标的基础，也是苏宁双十持续推出百亿补帖、“j-10%”等省钱计划回馈消费者的底气所在。

“体验为王”时代，好场景、好服务加速开放

双十一发布会上，苏宁再次扩展场景零售边界，定档浙江卫视、北京卫视2场“超级秀”晚会、加码“超级买手直播间”等直播手段，进一步打通线上下线各类app、小程序及门店，各类场景都可以成为消费的入口，使得用户的双十一消费更加“随时随地”。通过将全面升级的物流配送、到家服务、售后服务打通覆盖远、中、近的各类消费场景，苏宁将在此次双十一再次掀起“体验革命”。

张近东认为，随着“人货场”的重构，在零售这个“星象图”中，消费者处于“恒心”位置，任何场景的构建、服务的升级都要围绕用户体验这一中心来开展。“用户体验是没有上限的，需要携手生态共同去探索”，张近东表示。

线上线下融合的全场景建设是苏宁战略发展的优势所在，继去年收购万达百货、家乐福中国补齐自身全场景版图后，苏宁今年将场景扩展的重心“押注”在开放之上。

在线上，苏宁建立起与抖音等短视频平台的合作，打造“超级买手直播间”，合力构建电商直播ip业态。据悉，今年818期间，苏宁易购超级买手在抖音接连开播，成为8月抖音奇妙好物节推出的九大超级直播间之一。而在即将到来的双十一，苏宁则将进一步加大直播力度，覆盖明星带货、产地直播、门店直播以适应不同的观看及购物需求。线下场景领域，苏宁则通过全面提速7000多家零售云县镇店开放扩张，全面开启零售云社区店(即苏宁小店)加盟的方式，在广袤县镇市场和城市社区领域强化场景覆盖，延展零售服务辐射的广度。

为了确保双十一期间消费者在各类场景下的消费体验，苏宁还继续“修炼内功”，将服务能力贯穿自营及开放的全部场景和业态，确保服务品质。当前，苏宁物流已全面进入“备战”状态，全国百余座仓库、超10万可调配运输车辆、超40座智能化升级的天天快递分拨中心、2万+快递网点，全链路协同作战，全面保障服务质量。与此同时，苏宁还进一步强化售后服务，将推出平台“0元取件”、“极速退款”等服务产品，涵盖自营、供应商、商户订单，由苏宁快递提供上门服务，推动消费体验全面升级。

今年以来，苏宁战略升级“零售服务商”，开放成为新十年发展的“主旋律”。此次双十一恰逢苏宁30周年，是检验苏宁30年全域价值链“作战”能力的绝佳“练兵场”。携手零售生态，为消费者带去好商品、好场景、好价格、好服务，张近东表示：“苏宁围绕消费体验的价值战已经升维至零售生态领域，双十一竞争比拼的其实是与生态共赢的能力，唯有携手共进，才能够在消费升级的浪潮之下探索出无尽的可能。”

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